青海省红十字会疫情防控心理援助热线贴地气、近民心
13.03.2020 01:02
本文来源: 红十字会
加强组织建设
成立由青海舒帆心理咨询服务公司组成的评估组，从专业能力、应变能力、咨询经验三个方面进行考量，从200多位报名的志愿者中，筛选出57名具有国家心理咨询师职业资格证书并具有专业素养的心理援助志愿者，其中督导顾问组专家13人，在岗心理援助志愿者20名，非在岗心理援助志愿者24名，设立专业组，负责制定相关标准、流程和开展培训，并对心理援助者和危机处理的督导顾问组进行督导和疏导。心理援助志愿服务队分成四个组轮流负责在热线室接线，开展在岗心理援助、呼叫转接和预备援助的非在岗心理援助。
加强专业力量
专业组由舒帆心理团队组成，严格制定相关硬性标准并邀请省内具有心理援助热线接线经验的医院科室主任，国内具有卫健委资质、担任名校教授且经验丰富的专家进行培训，通过在岗心理援助者上岗时的培训与学习、非在岗心理援助者线上学习、提交学习笔记安排上岗的三位一体培训管理模式，保证热线工作的专业开展。设定从一线工作人员、确诊患者到普通公众的四级人员分级制度，在热线接听时由心理援助咨询师先做评估，再根据专业组给予的心理技术指导意见进行选取，以辩证法为主，以求助者提升内化问题能力、完善自体的功能性为主要目的开展心理援助工作。
制定标准话术
心理援助热线于2月20日9点准时上线，由于时间紧迫、要求严格，舒帆心理团队以“专业的人做专业的事”为宗旨，制定了由专业组负责的整体专业化建设，专家组评估专业组工作，巩固了专业建设后期大量宣传工作的实施方针。通过分析疫情防控期间来话者的心理特征，以及心理援助热线的工作特性，选取了类似辩证行为疗法、正念聚焦等相关技术对心理援助咨询师开展培训，设定了从一级人员（一线工作人员、被隔离者，疑似患者）到四级人员（普通群众）的四级分级制度并在后期实施工作中多次回顾与检查，通过发现的实际问题制定了《心理援助咨询师工作参考》、《督导员硬性标准》等相关文件并加入咨询师工作手册。
扩大宣传面
2月24日舒帆心理专家组评估专业化建设已得到保障，随后通过内部会议决定将工作重心调整至宣传工作，确定2月25日-2月27日为宣传周期，与社区联动面向一级人员精准宣传，与团省委、各大高校、幼师联盟、各车友会发出协同请求面向四级人员的大范围覆盖宣传。2月25日城西区通海路街道文成路社区成为青海省红十字会心理援助热线首个社区定点宣传单位，2月27日团省委与青海民族大学校团委分别成为首个协同宣传的省级单位和高校，宣传工作收到显著成效。
本文来源: 红十字会
13.03.2020 01:02
