【收费处】省收费处各收费站认真组织开展“真诚服务 微笑窗口 服务满意在收费站”活动

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      为推进“提升收费管理专项水平工作”深入开展，近期，省收费处组织处属各收费站开展了“真诚服务 微笑窗口 服务满意在收费站”活动。一是以增强服务意识、强化服务措施为突破口，广泛开展比站区环境、比服务态度、比服务质量、比服务效率等为主要内容的业务技能比赛，真正将文明服务理念展示在三尺收费亭内，展示在每位过往车道的司乘群众中。二是通过设立咨询台、发放宣传材料等方式，向过往司乘人员广泛征求收费管理及收费文明服务工作中存在的问题和不足，并进行分类汇总及时整改，切实提高服务质量。三是坚持以人为本的工作理念，时刻做到想司乘人员之所想，从细微处入手，精心制作设计“便民服务卡”，及时提供沿途信息、景点、里程表等便民服务，不断拓宽文明服务广度和深度，进一步为司乘人员提供安全、畅通、舒适的行车环境。
      下一步处属各收费站继续加大宣传、稽查力度，切实把“服务语言美、服务手势美、举止仪表美、窗口环境美”落实到收费管理中心工作中，全面提升窗口服务水平，树立良好行业形象。