3·15特别行动：汽车维权难题多 细微之处防被坑

　　青海新闻网讯  不了解“三包” 花冤枉钱

　　案例：2014年11月19日，市民李先生发现自己的车在行驶时有异响，检查发现差速器、中轴及输入轴和关联轴承出现故障，需要更换，但4S店称，工时费和材料费得李先生承担。

　　李先生认为，他的车买来只行驶了三万公里，还在保修期。但是4S店工作人员解释，李先生的车辆没有按照三包质量手册的要求定期到4S店维护，所以根据规定，视为自动放弃车辆保修。李先生承担了维修费用,4S店则给予优惠。

　　支招：市民李先生本可以免费维修，但是因为他没有按照4S店的规定，定期到4S店中保养车辆，所以属于自动放弃保修服务，维修费得自己掏。为了让以后维权更加便利，一定要按使用手册上的说明，定期到4S店做保养、维修，想要脱保的车主们要注意了。

　 　缺少维权证据 买新车吃哑巴亏

　　案例：2014年5月28日，苏先生购买了一辆轿车，半年后，他突然发现汽车的车门处漆面裂开，便开车去4S店检查原因，4S店工作人员告知苏先生是以前维修不当导致的。

　　苏先生说，他的车从来没有维修过，肯定是4S店在卖车之前进行的维修，要求4S店赔偿修车费和赔偿金。因双方都没有证据，消费者协会的工作人员只能调解。最后协商下，4S店同意只给苏先生免费维修，不赔偿。

　　支招：除了不能享受三包政策，对于可以享受三包的一些汽车，质量和故障原因的鉴定也成了大难题，汽车出现质量问题，究竟是汽车本身就存在质量问题，还是消费者购买后使用造成的，谁都没办法鉴定，因为青海没有这方面的鉴定机构，只能去外地鉴定，既费精力也费金钱，从而维权变难。4S店虽然给苏先生免费修了车，但是车主们一定要在购买车时就仔细检查车身，避免日后出现问题。

　　 运用法律武器车主换了新车

　　案例：2014年7月17日，市民刘先生在一家4S店购买了一辆轿车。25天后，刘先生开着自己的爱车在高速公路上行驶，突然，离合器失灵，想到爱车只开了25天，行驶了2100公里就出现这么大问题，便要求4S店换车，但4S店认为这是刘先生操作不当引起的，不能退换。

　　争执之后，刘先生拿出当时的三包凭证，认为销售者应该负责免费更换或退货。因为情况符合三包，在消费者协会工作人员调解下，4S店只好给刘先生换了一辆新车。

　　支招：刘先生是为数不多维权成功的例子，维权成功的原因是符合三包政策。但是要注意的是轿车购买日期，如果汽车是在三包政策之前，也就是2013年10月1日之前购买的，就不能享受三包政策。

　　 汽车维权难题多细微之处防被坑

　　问题一：强制消费。强制让消费者在4S店办理保险业务、强制代理挂牌、隐瞒真实信息押证卖车，赚取利益。

　　问题二：不公平合同条款。购车不签订书面合同、合同条款过于简单或者提车后直接将购车合同收回、混用定金和订金，让消费者蒙受损失。

　　问题三：维修产生的服务费用问题。车辆在维修和保养时价格不明示，附带的保养维修项目多，还有些配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低，从而让消费者多掏冤枉钱。问题四：延迟交付汽车合格证。因为资金原因，4S店一般都把合格证抵押给银行，车辆销售后，消费者拿不到汽车合格证，耽误车辆上牌照。

　　 走好买车三步减少维权尴尬

　　第一步，初次选购汽车，不要轻易相信厂家的宣传和推销，在购车前就看好心仪的汽车，并且全方面比较性能、价位，比如理论油耗是否符合实际油耗，多久保养一次等。

　　不要轻易相信销售人员的口头承诺，如果有承诺，要签订书面合同，方便以后维权。如果汽车没有存货，需要交纳定金签订合同时，一定要明确标注交车时间和违约后的赔偿，方便日后维权。如果没有汽车合格证，上牌照将成问题，所以要尽快索要合格证，需要延迟交付，最好和销售商签订协议，明确交付时间和赔偿。

　　第二步，选好汽车，准备购买时，要仔细观察车辆的外观及内饰是否存在损坏，车内重要零件是否正常，如有问题，一定要在第一时间告知销售商，要求更换车辆，最好邀请一位懂车的朋友一同查看，如果消费者提车后才发现问题，问题责任就无法确定，以后维权取证也会相当麻烦。

　　第三步，当购买的汽车一切没有问题时，就要签订购车合同，这时要在合同中明确车型、配置、颜色、价格，要注意合同细节，对保养、维修等售后服务是否认同，免费保养以时间计，还是以里程计。接着确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称是否一致，如果出现不一致，日后出现问题维权时对消费者非常不利。最后一定要保留好购车发票和三包凭证，作为维权凭证。