今年西宁市将着重推行经营者首问和赔偿先付两项制度

作为我省消费的重点区域，今年西宁市将着重推行首问和赔偿先付两项制度，扩大制度的覆盖面。

记者从西宁市市场监督管理局获悉，消费环节经营者首问制度是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者维权，该经营者必须依法承担首问责任，不得推诿。消费环节赔偿先付制度是指商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者追偿。

这两项制度的推行，意味着今后消费者在消费环节维权时，商超、购物平台需要先行向消费者赔偿损失，再依照相关约定向销售者或者服务者追偿给消费者先行垫付的赔偿费用。据省工商局12315投诉举报办公室主任马秀梅介绍，全省试点首问和赔偿先付制度以来，共受理此类案件113件，初步统计赔偿先付金额8万余元。 “效果还是非常明显的，商家对于这两项制度的认可度也在逐步提高。”

今年，西宁市市场监督管理局将在所有市场、门店推行首问制度，在大型商超、市场、购物平台推行首问和赔偿先付两项制度，扩大制度的认可度和覆盖面。(郑思哲)