国网海西供电公司狠抓落实确保电费“颗粒归仓”

　　 临近年终岁尾，国网海西供电公司全体人员都在为圆满完成年度各项工作任务目标而做最后的冲刺，其中电费回收也是重中之首，为进一步强化电费回收工作力度，降低电费拖欠风险，国网海西供电公司周密部署，狠抓落实，全面打响电费回收“攻坚战”，确保全年电费回收“颗粒归仓”。

　　便民收费渠道多

　　“以前交电费都要到营业厅，需要走约10公里的路程，现在好了,在家门口就能交，真是方便！”格尔木市东村村民李阿姨对开设在她家门口的购电网点赞不绝口。

　　国网海西供电公司针对用户缴费往返路途远、营业窗口缴费人多，排队时间长等问题，采取多项有效措施，拓展多元化缴费渠道。公司近两年起在全海西范围内全面推广新型缴费举措，联手邮政、建行、工行开通缴电费便民服务点增至58个，范围覆盖全海西2市3县3行委，在开通银行储蓄代扣业务的基础上，又开通了电话银行缴费业务，用户携带身份证和需要开通电话银行的银行存折(银行卡)到工行或建行的任意网点办理开通手续，在业务开通后只需拨打电话就可以完成缴费。

　　同时优先对用户信用低、电费风险大的客户、户表改造小区开通远程费控；制定详细的费控推进计划，在条件具备的情况下逐步增加台区；做好费控系统推广过程中的应急措施，避免因费控系统的推广造成停送电的用户投诉；持续保持采集运维成果，由专人集中力量提升采集成功率；深化应用采集成功率，按期核查用户联系信息，全面推动费控建设。

　　国网海西供电公司利用多元化缴费方式灵活的优势，减少用户路途奔波之苦，为用户缴费节约了时间，又有效缓解了缴费高峰期营业窗口的收费压力，构建了优美和谐、井然有序的供电服务环境，提升了优质服务水平。

　　蹲点蹲守催电费

　　12月15日12时左右，抄表员李民彦在盐湖小区贺姓用户的家门口等该客用户回家。由于昨日格尔木市迎来了第一场雪，气温很低，尽管李民彦穿了厚衣服，可长达近一个小时的等候依旧冻得他嗦嗦发抖。早在12月10日，李民彦就电话提醒该客户缴纳电费，客户满口答应，但13号依旧没有交费。李民彦给该客户家门口张贴催费通知，并再次电话提醒该用户缴纳电费的事，该用户很痛快地答应当日缴纳电费。14日，该用户的电费依旧没有到位。

　　15日11点，李民彦就到贺姓用户家门口。敲门，不开。打电话，该用户说在上班。等，李民彦下定决定。

　　12时45分左右，贺姓用户出现在家门口，看到李民彦愣住了。

　　“贺先生，您好，我是格尔木市供电公司抄表员李民彦，我想提醒您这两日交一下电费，交电费不用到电力公司营业厅，可以选择盐湖小区建设银行缴费或网上银行缴费，还可以使用充值卡缴费”。

　　“等我有空就去交”

　　“先生，我在13日给您了催费通知单，通知中很明确提醒欠费通知下达7天后客户仍旧不交电费会给予停电处理。现在缴费渠道很多，交费很方便，大家已经习惯有电的生活，没电的日子很痛苦，所以我真的不希望通过欠费停电方式来催费，请您把电费尽快交一下”。李民彦诚恳地解释。

　　“你一直在等我吗？”

　　“是”

　　“明天我会去交电费，从下月起我办银行代扣，你不用这么辛苦了”。贺先生说完进了门。

　　16日中午，李民彦看到营销系统中贺姓用户已缴纳电费，舒了一口气。

　　优质服务保电费

　　12月17日，客户马先生到营业大厅办理新装用电手续，工作人员闪文琦在接待客户中了解到马先生将开家餐饮店，闪文琦将新装用电手续一一告知后，提醒马先生新装用户购电制的相关要求。

　　“为什么必须先购电才能用电？”马先生疑惑地问。

　　“先生，电力也是商品，就像在超市购买物品付账后才能使用一样的道理，所以用户需要先购电，再用电，请您理解一下”。闪文琦耐心解释。

　　“可是我还没用电，怎么知道该付多少电费？”

　　“先生，您开的餐饮厅是商业用电，我给您测算一下月度电费，请您稍等”。

　　马先生的预付电费测算出来后，闪文琦将测算过程详细讲解给他。马先生对测算结果表示理解，并说：“电力公司向通讯公司一样先收费再消费其实也合情合理”。

　　闪文琦的耐心宣传得到马先生的理解和认可，12月19日马先生签订合同时缴了预付电费。

　　国网海西供电公司以优质服务促进和强化电费回收工作，构建和谐的供用电关系，赢得了客户的理解和支持。近年来,无论是企业还是用户对国网海西供电公司提供的电力供应和优质服务给予高度肯定。