海东实行乡镇网点“七到位”制度落实邮政更贴近民生服务

为认真贯彻实施新修订的邮政《普遍服务标准》，提升和发挥网点尤其是农村“补白”网点的服务功能和质量水平，今年以来，海东市局协调市公司积极宣贯新标准，开展深入细致的培训学习，着眼网点服务的对标、整改和达标，不断加强和改进网点服务、运营和管理工作，特别网点自实行和坚持“七到位”管理制度以来，服务基础得到夯实，能力水平得到发挥，服务质量得到改进，收到较好的服务效果。

2015年“补白”网点交付邮政企业伊始，当时为应对网点的营业，并在部分网点配备了代、收费设备，但存在企业对招录代办人员要求普遍较低，人员能力水平参差不齐，加之给予代办人员的薪酬等较低等原因，造成代办人员服务的积极性不高，人员更替频繁，业务发展滞后，邮政普遍服务水平提升缓慢，以及监管压力较大等问题。

结合贯标工作的不断深入，为化解问题和矛盾，邮政企业自加压力，主动进取，结合海东农村经济发展实际，积极研究探讨农村网点发展模式，切实保障农村特别偏远地区网点的基本营运，提出并实行了“人员到位、设备到位、薪酬到位、培训到位、业务叠加到位、跟踪督导到位、考评考核到位”的七个到位管理制度，相应市公司对所辖2区4县，86个乡镇网点的人员重新进行调整更新，大胆录用年龄结构较小、文化程度较高，有发展农村电商欲求、敢于创业的人员等代办邮政业务，相应规定了薪水标准，提高了劳动报酬；由此，在各网点配备并配齐代缴费便民服务、电商业务设备，切实保证网点办理基本业务同时，叠加了邮掌柜、邮乐网等网络代购、快递包裹揽收、酒水分销、代收代缴等便民服务业务；农村邮件投递，由过去的周三班增至实行每周的五频次投递，党报刊的见报率也得到有益的提升。为落实网点的安全生产责任和收益，企业在注重和加大代办人员的业务技能培训，落实安全生产责任同时，建立并完善了网点考评考核制度，将履行普遍服务义务、促进电商、包快等业务发展纳入月考核指标，收到极好的社会和企业效益。

海东市乡镇网点实行“七到位”以来，2016年乡镇网点共发展网络代购业务5184笔；揽收快递包裹23098件，实现收入56.35万元；2017年上半年包裹收寄量18398件，收入36.28万元，同比增幅119.6%，网上代购14747件，代收电费、话费13.55万笔，代收金额652.17万元，收入2.01万元；农产品进城业务5200.5公斤，交易额33万元。

海东邮政实行“七到位”制度，是加强和管理乡镇网点的基本服务、探讨和推广落实普遍服务义务，满足农村群众的基本需求，努力提升企业收益，特别为开拓今后广大的农村市场指明了发展方向，奠定了基础。坚持好“七到位”制度，必将会使海东邮政乡镇网点运营管理迈上更新的台阶。