网购商品退换货物麻烦重重

　　青海新闻网讯 足不出户，只需动动手指，就可以网络购物。网购，已成为越来越多市民喜爱的消费方式。可近日，市民曹先生在网购时却遇到不小的麻烦，不久前，他在网上买了一部手机，使用后才发现手机长时间充不满电，还时常出现死机问题；找购物网站要求退货，却遭到商家拒绝。

　　去年11月初，各大购物网站相继推出“双11”优惠购活动，喜欢网购的曹先生经不住优惠的诱惑，花509元在某购物网站买了一些商品，购物网站随即返还给他300元购物券。随即，他使用300元购物券，外加1888元现金，网购了一部2188元的手机。网购的手机很快到货。可曹先生在使用中却发现，无论充电多长时间，手机的电池总是充不满电，而且总出现死机的情况。于是，他决定退货。曹先生先与购物网站的客服进行联系，说明情况后，却迟迟得不到回应。他只好自己提交了退货申请，接下来发生的事情却让他很懊恼。网店客服表示，他们出售的手机是正品，不存在质量问题，要他自己拿去检验。跟购物网站几番交涉无果，曹先生只好放弃，可却总有一口气憋在心里。

　　对此事情，记者与省消费者协会的工作人员取得了联系。他们表示，购物网站应该为曹先生提供相应的“三包”服务，或及时退换商品。但目前的网购市场缺少规范和诚信，还存在交易安全缺乏保障、缺乏市场监管等问题。市民遇到类似情况应直接与网店所在地的12315进行投诉，及时协商解决，以此保护自己的消费权益。