国网青海电力多举措提升优质服务工作

　　 “优质服务是公司的生命线，是企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径”。为持续做好优质服务工作，营造良好的内外部发展环境，助推公司持续、健康发展，近日，国网青海省电力公司对提升优质服务工作再次做出部署要求，强调要努力践行“你用电、我用心”理念，党员干部要自觉践行“三严三实”要求。

　　今年以来，面对经济下行压力和政府监管日趋严峻的形势，国网青海省电力公司供电服务工作持续提升。客户回访满意率达到了99.48%，同比提升了1.16个百分点，业扩报装“提质提速”，大客户服务全方位深化，各项重大保电任务圆满完成，配网运行水平不断提高，10分缴费圈建设不断拓展，服务模式不断创新，青海电力供电服务工作取得了较好成绩。

　　进入9月份，国网青海省电力公司各项工作进入冲刺阶段。在售电量锐减，经营形势依然面临巨大挑战的形势下，如何减少停电、提速业扩报装、大力发展电能替代等优质服务，努力开拓市场，实现度电必争，保持公司经营成果，成为目前公司优质服务工作的重点。

　　该公司明确，要时刻保持优质服务的敏锐感，进一步加强服务规范专业化管控力度，本着发现一个、整改一类的原则，深入解剖问题，建立投诉跟踪、协调、督办机制，通过加强基础管理和完善技术手段，建立与客户有效沟通方式和业务管控机制，吸取、采纳客户合理意见建议。同时，加快窗口建设、提升窗口综合服务水平和管理水平，鼓励创新、积极探索服务创新模式，全面开展有偿报修服务、提升服务效率，大力推进电能替代，深入开展大客户涉网安全服务与农电安全，进一步深化明察暗访，强化队伍建设，提升专业服务技能。