【网媒记者走转改】行走在四季的高原上 ——记国网青海省电力公司劳动模范高海琳
青海新闻网讯 (本网记者 朵海平 崔永焘 通讯员 马蓉 摄影报道) 用高海琳的话说，玉树囊谦无电地区通电工程，他是从夏天干到了冬天，下户线改造从初春干到了夏天，眼下又要上果洛，要从夏天干到冬天，这一年他几乎是赶着季节在走，没有消停片刻。
在最南端的囊谦架线拉电
2015年9月，为了让玉树囊谦无电地区通上电，享受到优质的供电服务，高海琳带着他的队伍，历经14个小时的跋涉，翻过了雪山，淌过河流，迎着高原上特有的烈日，浩浩荡荡地来到了囊谦。
9月的囊谦已有了冬日的样子，早晚温差较大，中午时分紫外线正强，通电工程要翻山跨河，山上的积雪“虎视眈眈”，稀薄的氧气夹着冷空气吸入肺里，对高海琳而言此次为无电地区通电，面临的困难重重，其中恶劣的自然条件、人文条件，让他煞费苦心。“没有客服不了的困难，就看你想不想办法了。”虽然条件有限，眼前的困难诸多，但对高海琳来讲，事在人为。
据高海琳介绍，玉树(囊谦)无电地区通电工程的29个项目，距离较远、施工难度大外，与那里的牧民沟通也是不可回避的问题。“沟通是最重要的，语言是渠道，渠道被堵了怎么成。”在囊谦，对不懂藏语的他们而言沟通基本上靠比划，但长期的沟通不能靠猜，为了提高工作效率，高海琳一行人“磕磕绊绊”地学起了藏语，时间久了，他们的“藏普话”成就了一番特色。
像操心孩子一样操心他们
“夏天还好，最怕赶上冬天，住的地方要是无法保证供暖，就怕把他们冻坏了。”工作再艰辛，也会通过人的双手克服，对此高海琳像操心孩子一样，操心着团队中的每个人。去囊谦之前，高海琳提前到达施工场地作现场勘察，并与当地政府作协调工作，安排大家的吃住。由于条件有限，住所没有暖气，为了不让他们冻着，高海琳立即为他们购置了电褥子。整个通电工程期间，白天他要跑现场，操心施工进度、现场安全，要与当地牧民沟通协调。到了晚上，他还要总结当天工作，同时部署好隔天的任务。除了工作，他还要时刻关注整个团队人员的精神与身体状况，规划好他们的伙食……真正的担负起了这个“大家长”的角色。
4月中旬，西宁已经绿意盎然，大清早的高海琳就已经在菜市场跟小贩开始砍价：“辣子多少钱一斤……便宜点，我要得多……”眼看这一家的辣椒价格昂贵，高海琳决定再转几个菜市场，对比下市场价格再购买。高海琳说：“我在家从来不操心这个，但我要操心他们，要让他们吃好，而且营养要搭配齐全，出去干活儿吃饱了才有力气，还要节约资源，真的像操心自己的孩子一样。”
两个小时后，我们的车驶进了乐都的山沟里，经过了“山路十八弯”终于达到了他们此次的住所，一下车高海琳提着购置好的蔬菜，上了小二楼。一进门，就闻到一股香味。“早上他们吃的什么？”他一边问，一边伸手检查中午饭，各处看看，瞅瞅缺什么，还剩下多少肉，“中午是包子么？你多包点儿，这些都是小伙子，吃的厉害着呢。”出来时，他还不忘叮嘱几句。
名副其实的电网“消防员”
三新农电公司成立检修中心之初，高海琳就对检修中心未来的规划，作了诸多的研究。如今，哪里需要他们，他们就去哪里，名副其实的成为了公司的“消防员”。为了做好自己的本职工作，高海琳严格要求检修中心员工要不断的提升自己的专业技能水平。
“都是年轻人，一定要上进，要对自己的未来有规划。”高海琳说。检修中心年轻人居多，为了提升他们业务技能水平，每年的制定培训计划是高海琳的重点工作，针对不同员工，不同的特长，做详细的研究。近两年，随着检修中心出工次数的增加，高海琳将作业现场视为实践操作课，每次出工都是机不可失的学习机会。而今年，高海琳则是将培训重点放在了理论学习方面，鼓励青年员工积极参加公司组织的业务培训，真正将理论与实践结合在一起，提升自我的综合实力。
除了鼓励，高海琳严厉的时候，像个“魔鬼教练”。据高海琳介绍，此次下户线改造工程，从初春就开始，目前已经接近尾声。开始时，员工对新的环境，新的工作任务充满了热情，积极性很高，这时候他就会为大家爱加油鼓劲，给他们足够的自信，以确保工作效率。中间的阶段是最难熬的时期，此时员工对工作有了倦怠情绪，渐渐的工作积极性不够，这一阶段是他盯得最紧的时候，从安全、从进度、从质量等多个方面，他都要亲手抓，几乎天天都要出现场，一发现问题，就会严厉批评，为他们分析厉害关系，毫不含糊。高海琳介绍：“现在，工程接近尾声，他们的工作积极性又一次被激发起来，但往往会因为心急出现问题。”高海琳说自己慢慢的开始研究心理学，就是为了更好的了解员工，懂得他们的心理过程，以便在关键时刻，做做心理疏导，增强团队凝聚力，确保工作保质保量。
工作中的高海琳
我就是客户，客户就是我
作为现代文明的象征，电已是家家户户并不可少的资源。从业这么多年，高海琳永远要求自己，要求员工，做到人性化服务。“这次下户线改造工程，原本早几天就该结束了，但有些用户不在家，我们只能等，等到他们什么时候来了，什么时候再施工，我们要的不是赶紧完成工作，赶紧回家，而是要客户满意。”为了确保每家每户的下户线改造工作顺利开展，前期高海琳与当地的用户作了沟通交流，听用户的需求，根据需求，合理的安排工作。
除了原定的工作内容，高海琳还要求检修中心员工，在改造过程中，针对用户家中的线路作一次义务检查，发现居民家中存在的安全隐患等问题，及时与用户沟通，帮助解决。
高海琳常说，自己就是客户，客户就是自己，每次遇到困难，就要懂得换位思考，善于站在客户的立场考虑问题。“如今，人们离不开电，我自己也是客户，只有把自己当成客户了，才能更好的提供优质服务。”高海琳说。
夏天的脚步刚踏进青海，高海琳已经翻过雪山，到达果洛。踏着四季的步子，高海琳带着他的队伍，顺着蜿蜒的公路，阅览了高原四季的风采。日月星辰作证，杆塔线路为伴，见证了高原电网线路的发展，他们将一腔热情奉献在这片神奇的草原上，奉献给了这里淳朴的居民，用走过的路诠释了高原电力人的服务宗旨：“你用电、我用心” 。
