真抓真改服务群众——国网黄化供电公司践行群众路线侧记

　　 党的群众路线教育实践活动最核心的是“群众”，因此如何践行群众路线能让群众更满意，则是国网黄化供电开展党的群众路线教育实践活动中关注的重点。自活动开展以来，该公司紧紧把握“群众满意”和“员工满意”这一原则，立行立改，边学边查边改，深刻剖析问题根源，直面服务和管理软肋，找准切入点，全力做好服务群众的“最后一公里”难题。

　　学而思之，筑牢活动基础

　　学习教育贯穿整个活动全过程，更是践行群众路线的基础环节，学习的效果如何直接影响群众路线的最终效果。如何防止学习流于形式？如何杜绝学习假大空？如何让做到让干部员工学以致用？对于这个问题，公司给出了答案——在“规定动作”上求稳步扎实，在“自选动作”上求特色，不偏不移。

　　“制定党的群众路线教育实践活动任务细化分解表及工作分工，组织党员集中学习，重点学习中央、国家电网公司、省电力公司及公司党的群众路线教育实践活动方案、讲话精神。”这是国网黄化供电向各基层党支部下发的工作任务联系单之一，确保各环节全过程管控，而这是确保学习效果和质量的一种有效方式，也是国网黄化供电在党的群众路线教育实践活动中的一大特色。

　　国网黄化供电通过制定党的群众路线教育实践活动工作任务联系单，采取上下联动的方式，把重点工作任务按照职能分工，分解到各部门、各单位，明确了工作任务和完成时限，并要求基层单位按照要求及时回复，及时掌握基层单位工作开展情况，形成PDCA闭环管理。

　　为加深干部员工对教育实践活动重点环节和重点工作的了解把握，找准自己在教育实践活动中的位置。国网黄化供电还建立了“三机制四层级”工作方式，在做好规定动作的用时寻求突破。三级制即：领导班子成员联系点、机制“严细实硬”督导工作机制、“工作任务联系单”工作机制；四层级即：按照公司领导班子和中层领导干部、两级本部、供电服务窗口、党支部四个层面各有侧重的开展活动。通过“三机制四层级”这种工作方式，全方位解读“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制”三个环节的工作重点、具体内容和开展形式，让干部员工学有所依、做有所据。

　　“例如泽库县供电公司，开展了群众路线知识竞赛和结对帮扶活动，汉藏党员进行结对帮扶，将群众路线的内涵认准吃透，并能联系工作进行深入思考，为活动的开展起到了积极作用。”国网黄化供电群众路线第一督导组如是说。据介绍，该公司在学习方式方法上坚持灵活创新的原则，让学习“菜单”丰富一些，让干部员工更乐于接受，在学习的同时能够主动思考。针对不同岗位、年龄的干部员工采取不同的方式，通过开展集中学习、专题辅导讲座、开展“三项”讨论、个人学习、网上学习、开展“红色经典读书月”多种方式进行学习……仅以党委中心组学习为例，截止目前累计学习21次，在带头学习的同时把握了方向。形式多样的学习活动使得学习教育的针对性和实效性明显增强。

　　思而查之，聚焦关注点

　　“有什么需要和帮助，随时给我们打电话，我们义不容辞”6月12日，公司员工来到坎布拉镇直岗拉卡村现代农业示范园进行安全用电检查，并广泛征求客户对供电服务的意见和建议。

　　据介绍，在听取意见环节，国网黄化供电面向公司本部、县供电公司、地方政府、一线员工、电力用户，多层次、多角度广泛听取意见，通过发放意见函、设立意见箱、开通意见反馈邮箱、电话等倾听群众呼声。

　　与此同时，该公司按照活动之初制定的领导班子联点制度划分“责任区”，按照边查边改、立行立改的要求，全方位督导，促进各级领导干部深入基层了解民意。开展走访活动，走进政府、走进机关、走进社区、走进企业、走进客户家，广泛征求社会各界对公司“四风”和优质服务等方面的意见。

　　据了解，在征求意见阶段，公司累计共计155条，梳理归类后共征集到意见建议115条。对于这些客户关注的热点问题，该公司从源头查起，通过明察暗访服务窗口，召开客户座谈会，监听报修服务电话等多种形式，对服务方式、服务行为、服务环境进行全方位查摆，直面服务软肋。

　　“只有发现问题了，才能加以改正，并且要改到底、改到位。”公司党委对此也达成了共识，并将问题整改切切实实地落实下去。

　　查而改之，作风大转变

　　“大叔，您还是亲自操作一下，这样更容易学会使用自助缴费机缴纳电费，有啥不明白的地方我再给您示范。”4月16日，尖扎县供电公司工作人员马洪花在自助缴费机前给前来交纳电费的客户讲解自助缴费机的使用方法。“像这样年纪大的客户，每天都有二三十个，他们大多不认识汉字，虽然缴费机操作简单，但是要教会他们流畅地操作还是需要耐心的。”马洪花笑着给笔者说。

　　“优质供电服务工作既是我们的基础工作，又是我们的重点工作。自党的群众路线教育实践活动开展以来，我们全力解决优质服务上存在的突出问题，努力为客户提供最优质的供电服务，让客户满意、让群众满意。在我们的努力下，客户现场评价和客户回访满意度均达到百分之百。”尖扎县供电公司经理祁元锋说，这也是国网黄化供电优质服务的一个缩影。

　　“开展教育实践活动，就是要深入群众，了解群众的所思所想所盼，在落实上下工夫，不摆花架子，不作秀，从小事做起，让百姓感受到真实惠！”公司党委对此也达成了共识。该公司以服务民生、服务职工为出发点，以群众满意为落脚点，立行立改，由教育实践活动整改落实组牵头，划分责任到领导、到部门，全力限时积极进行整改。

　　“查”是查没有被发现和收集上来的问题，而“改”是解决已存在的问题，让工作变得越来越好。对外。为解决为民服务“最后一公里”难题，公司从实际出发，规范各营业厅窗口服务、完善便民设施，严格各项工作流程和工作纪律，让客户真切地感受到热情周到、快捷便利的服务；主动与当地政府部门沟通协调，为重点工程建设和招商引资项目开辟办电“绿色通道”，简化办电流程，压缩办电时限，为早日用上电提供一切方便；定期走访重要客户，掌握客户生产经营状况，了解用电需求，帮助企业检查用电设备，无偿提供技术支持，保障企业稳定生产；组织人员深入田间地头，了解农户用电需求，开展农灌用电设施专项安全检查和维护工作，宣传安全用电知识，增强农户安全用电意识，做到服务及时到位，确保农户春灌用电无忧。

　　“这下公司可解决了咱们的后顾之忧，以后再也不用为通勤车的问题发愁了！”“几天前才反映的困难，真没想到这么快就得到解决了！”泽库公司员工交口称赞。3月18日，国网黄化供电领导班子成员在赶赴联系点泽库公司时，“面对面”听取基层一线员工意见，和党员干部的建议。该公司员工集中反映，泽库公司员工往常与河南公司共用一辆通勤车，存在“人多座少”的困难，给员工出行带来了不便，亟待解决。对着一问题，公司党委高度重视，立即进行了协调沟通，克服了车辆紧缺等困难，在最短的时间内解决了这一问题。对内，公司建立维权信箱和工会主席接待日，大力实施关爱员工项目，全力改进文风会风，强化领导干部作风转变，提升业扩报装效率，密切党群、干群关系，增强公司全员发展信心。