擦亮“老窗口”打开“新窗口”都兰教育实践活动见闻

　　 5 月28日上午9点半，都兰县人力资源社会保障局服务大厅，记者随意走近“劳动监察”的窗口前。

　　“您好，您有什么事？办什么业务？”窗口两位小伙子立刻笑脸相迎。他们是劳动监察窗口的工作人员小范和索南。

　　“我们的窗口在进门左侧，很多人跟你一样，进来就下意识地往左走，直接来我们窗口。以前，我等着人来找我，是我的业务我就办，不是我的就不操那个心了。现在不一样，实行首问负责制，不是我的业务，我也给他引导到正确的窗口，帮他办好。特别是有些人不识字，还要负责到底。”小范说。

　　小范和索南还是该窗口的AB岗，所谓A、B岗，就是一个人不在，另一个人必须顶上，始终保证窗口有人办理。

　　10点，居民赵先生来社保局给生病住院的家人办理转院手续，进入大厅，他看了看办理流程图，来到医疗保险窗口，拿到疾病鉴定表就准备回家了，整个过程只有两三分钟。

　　“问都不用问，咋办流程图上都写着呢，一下就办完了。”赵先生笑着说。

　　离开人社局，来到县公安局办事大厅。在醒目位置，贴着户籍管理便民利民六项措施，包括身份证明、重名查询、节假日办身份证、新生儿报户、户口迁移等服务。上午11点，白老太太和女婿走进大厅，民警贾建芬起身相迎。白老太太是来给孙女上户口的，不久前她来咨询过一回，需要什么手续贾建芬都给她说得清清楚楚。女婿工作在甘肃，户口是集体户口，无法单独抽出拿到都兰，白老太太原本担心事情办不成，但是看到便民利民六项措施，她就安心了。贾建芬在公安网一查，孩子并没有在甘肃上过户口，立马办理。

　　正在办户口，贾建芬看到有群众在大厅里转来转去，一问得知对方要找治安大队队长签字，队长不在。“拿过来，我给你签。”贾建芬说。提笔一签，便省去了对方再跑一次的麻烦。

　　十几分钟后，白老太太的事也办完了。

　　首问负责制、AB岗制度、微笑服务、权力下放……如果说这些制度和举措擦亮了人社局、公安局这些“老窗口”的话，那么增设办事大厅、办事机构则是打开“新窗口”，进一步方便群众。

　　过去，都兰县并没有车管所，群众审车、考驾照、交违章罚款得去两百多公里外的德令哈或格尔木，路费、住宿费花掉不少，还要搭上时间。王先生是一位私家车主，过去苦不堪言的他现在轻松多了。时近中午，王先生驾车来到车管所，查询自己的违章记录，窗口协警员王玲玲接待了他。

　　五分钟时间，王先生交完违章罚款，轻松走出大厅。整个过程中，王玲玲的态度始终很好，“请”、“您”等敬语频频使用。

　　县公安局副局长、交警大队队长谢治元介绍，车管所今年5月6日正式开始提供服务，效果非常好。一个月以来，光审驾驶证就审了35000本。“老百姓高兴……”

　　和车管所一样，香日德镇综合服务中心也是一个新增窗口，今年1月投入使用。有了这个大厅，加上各村的便民代办点，就可以实现“小事不出村，大事不出镇”。镇里还给大厅主任放了权，原本要镇长、书记签字的，主任就可以签。

　　来到香日德镇，记者看到，办事大厅是镇政府院子里最漂亮的建筑。可是推门进去，里面却静悄悄的，有些窗口甚至没有人。这是怎么回事儿？

　　原来，这天是镇上固定的干部下乡日，不在的工作人员是下到各村去了。窗口其实还在，就是从固定变成了流动，走进了村里。有人办事，则由留守人员代办。

　　在大厅转了一圈，记者有了一些小发现。窗口柜台上，有手机充电区，办事群众手机没电可以在这里充；医疗窗口，有一叠一次性告知单，上面写清办理什么业务，缺少什么手续，群众拿着这个，就很清楚了。而在主任室里，记者随手翻起一本综合服务中心规章制度，其中，责任追究制度一页折了起来，旁边批注“视情节轻重上报上级部门”；考核实施办法一页也折着，空白处写着一个廉洁的“廉”字，还重重地圈了起来……

　　在都兰县的采访中，记者看到，每个窗口大厅都设有醒目的意见箱，墙上都贴有监督电话，环境明亮，秩序井然。凡有办事群众，工作人员均笑脸相迎，没有推诿、敷衍等现象。

　　窗口亮了、多了，群众看在眼里，暖在心上。元旦成立是都兰县高级中学的一名藏族教师，他从自己的角度为记者讲述了都兰县窗口单位践行群众路线以来发生的变化：“以前去办个事儿，人家一看快到中午就说下班了不办了。现在11点50去也给办，办完他们才下班。有时候有急事儿，哪怕半夜也能给解决。作风、服务各方面确实转变了。”