自助终端让老年人有点儿晕

　　青海新闻网讯

　　西海都市报夕阳栏目编辑：

　　你好！

　　我说的高科技是指当下无处不在的高科技技术和高科技产品，它给人们的生活带来便捷的同时也带来许多不便。特别是一些老年人，面对高科技的自助服务，我们常常手足无措，很无奈。

　　一次我去充话费，柜台上明明有很多工作人员，却非要让我去一边的自助缴费机上操作。本来眼神就不好，心里没底，结果手忙脚乱，搞错了一个数字，将话费充到别人的卡上了。好在那个叫高实诚的人就像他的名字一样是个实诚人，在我打电话给他后又将话费如数奉还。有了这样的经历，以后我对充话费这样本来再简单不过的事却心生顾虑，生怕重蹈覆辙，很无奈。

　　身边的老田和我深有同感。他拿着银行卡去取钱，等候半天，却被告知到自动取款机上去取。老田手里拿着卡，在那个高科技含量很高的机子前徘徊好久，左右为难，生怕万一弄错了一个按键，就会让他卡里的钱化为乌有。思来想去，只好又揣着银行卡回到家里。面对这样的高科技，同样很无奈。

　　还有老张头，他说他去医院看病，要办一张诊疗卡，才能看病，医院有很多自助挂号机，但是对于老人来说，很复杂，不会用。以前医生看完病都要开一张处方，虽然字体龙飞蛇舞，如同天书，但仔细辨认还是大概知晓医生给你开了啥药，剂量多少。现在可好，医生只需在电脑上敲几下键盘，处方就传到划价处直达药房，等你拿了药一看，某种药在家里有许多，花钱买浪费。面对这样的高科技，就不光是老年人无奈，也是所有病患的无奈。

　　还有许多的无奈在此无需一一列举，我只想说，面对种种无奈，我们何时不再无奈。

　　                                                                                                                                                                                                          谢占阜

　　                                                                                                                                                                                                    2014年12月30日

　　 地点一：中国工商银行青海省分行中心广场支行西门口支行

　　1月7日中午，记者在工商银行一家营业部看到，半个小时内先后有7位老人来办理业务,老人们无一例外都选择到营业大厅排号、等候，人工办理，一旁的四台自动柜员机，一直无人使用。

　　65岁的王大爷说，他曾用过一次自动取款机，但连续几次按错密码，结果银行卡被吞了。此后他再也不敢使用柜员机，每次取钱存钱，宁愿排队等上几十分钟，也要到营业大厅去办理。“我也知道自动柜员机取款方便，节约时间，但是想到操作过程，心里就有点儿发怵，一会儿担心按错了键，一会儿又担心记错了密码。”

　　采访中，大部分老年人均表示对各类自助设备并不太感兴趣，担心安全问题也成为他们不使用的主要因素。在银行排队办理业务的老人张凤兰给记者讲了一段经历，她去银行存钱，工作人员告诉她去自助存取款机存不用排队，于是她就去看。可是站在自助机前，她不知道怎么使用，就叫来了银行工作人员，在银行工作人员的帮助下，她才把钱存进机子里，但是她觉得ATM机操作过程复杂，自己记不住，她现在还是选择柜台人工服务。

　 　地点二：青海大学附属医院

　　1月7日早上9点，记者来到青海大学附属医院,医院门诊楼一楼的几台自助挂号机已经投入使用，但挂号的人很少，而在挂号窗口却排着长队。李女士和女儿正在青医附院看病,李女士一边看着女儿操作自助挂号机，一边对记者说:“我不会用这个,都是女儿在弄,这是年轻人的东西。”

　　记者发现不少老年人来到自助挂号机前观察了半天,最终还是走开了。通过自助挂号机挂号的多为年轻人,老年人还是选择排队挂号。

　　地点三：中心广场24小时自助图书馆

　　1月8日中午12点，记者看到只有几名中学生在借书。在采访中一位六十多岁的老人在阅览完图书栏后，准备办证时，忘带了身份证，借不到书，老人说他经常在这里锻炼身体，也经常到24小时自助图书馆转悠，但是因为自己不会使用机子，就一直没有办，今天看到有几个学生来借书，就想让他们帮忙办个借书证，可是办证需要身份证，自己又忘带了，没有借到书。

　 　地点四：中国电信古城台营业厅

　　1月8日下午2点30分，在营业厅，记者来到自助终端机前，看到一名工作人员正在耐心地教一位老人操作流程，老人一边学一边说：“这样还挺方便的，不用排队了，只是我们上了年纪用完就忘了。”一旁的工作人员说：“大爷，没关系，你下次来，我还会教您。”

　　大多数老年人表示对自助服务很感兴趣，但是没有人教，有的程序复杂，就放弃了，如何让老年人面对科技产品不再尴尬?市民刘洋在采访中提出了自己的看法，一方面作为晚辈要多教教老人。老人学习新东西比较慢，子女要多些耐心；一方面希望商家和研发单位，可以设计出一些操作简单的适合老年人的产品，不要在产品设计中忽略了老年人群体。“社区如果能开设一些免费的培训课程也不错，给老人们讲讲通俗易懂的、生活中常常遇到的网络知识等等，让老年人今后在生活中遇见高科技产品和一些常见的网络支付等方式，也不至于太陌生，让高科技也能‘亲近’老人。”

　 　教老人学会自助服务

　　工商银行工作人员介绍说:“其实对于自助缴费机这样的东西来说，操作起来并不是多么困难，只是现在一些老年人似乎是觉得自己不适合用这种东西，所以也是没有对此做很多了解。”现在银行里的保安和大堂经理都会不断走动，看到老人家进门也都会主动上前询问是否需要帮忙，必要时提供协助。老人使用机子，一般都是存款、取款和打印工资。老人上了年纪，可能眼睛老花，有时候看到ATM字符就容易紧张，所以往往需要一个人在旁协助。我们就在旁边协助老人。工作人员提醒:老人在银行寻求帮助时，应注意工作人员有无穿着制服，胸前有无挂牌等，防止诈骗。

　　记者在青海大学附属医院看到，医院导诊遇到老人会耐心教老人们使用自助挂号机，一位导诊告诉我们：“老人排队挂号时间长了就站不住了，我们就让老人去自助挂号机挂号，这样又方便又快捷，我们会教老人来完成每一步的程序，老人也很高兴。”

　　 教您使用自助终端机

　　ATM使用指南

　　1.要将银行卡的磁条向下、有磁条的一边向右插入ATM机。

　　2.如果屏幕上有一些提示的文字要按“确认”。

　　3.之后输入密码输入之后有的可以直接进入取款画面，有的还需要按确认键。

　　4.之后你在屏幕上可以看到“查询”“取款”“转账”“退卡”等选择相对应的按键，就是屏幕两边的8个键子，不要着急，看清了再按选项旁边对应的键。

　　5.办理完业务后，如果不想继续进行操作了就按屏幕上提示的“退卡”退出卡片。

　　24小时自助图书馆

　　1.申办读者证：

　　点击屏幕“办证”按钮——在身份证感应区刷身份证——输入个人手机号码——选择押金金额(100元)——点击确定按钮——等待出卡口输出读者证。

　　2.自助借书：

　　点击屏幕借还书按钮——感应读者证——选择“借书”——借书时输入图书所在架位号——点击“借出”按钮——在出口处领取图书，“继续借书”或“退出”，完成后选择是否打印凭据。(温馨提示：图书免费借阅为30天)

　　3.自助还书：

　　点击屏幕“借还书”按钮——在感应读者证——点击“还书”——还书时在出书口放入一本书(每次限放一册)提示还书成功再将下一册图书放入还书口或点击“返回”，完成后选择打印凭据。

　　医院自助挂号机

　　将诊疗卡放进读卡器——点击屏幕充值(只限20元以上面值)——将钱放进入钞口——点击结束放钞——点击打印小票——点击退出回到首页——点击挂号——选择科室——点击打印小票——点击退卡(请一定要记住取卡，不然卡会被吞掉。)