全国五一劳动奖状获得单位青海省人民医院先进事迹

近年来，青海省人民医院围绕“以病人为中心”的服务宗旨，以德为先，注重文化引领，关爱职工，提高了职工的凝聚力、执行力和创造力；立足精益管理，优化服务品质，技术水平不断提升，就医环境明显改善，职工精神面貌焕然一新，开创了医院发展的新局面。按照“稳中求进、改革创新、提质增效”的工作总基调，围绕建设高原人民幸福医院指导方针，着力解决群众“看病难、看病贵、看病远”问题。

一、全面深化医疗体制改革，确保公立医院改革提质升级

心系基层，服务群众。 加强青海省医疗联合体（网络医院）建设，与39家基层医院签约，履行省级公立医院职责。完成省政府及卫生行政部门下达的卫生支农、卫生扶贫和医疗救助任务，选派技术骨干挂职玉树州医院。2013年内共派出8批医疗队39名医务人员对口支援玉树州医院、乐都县医院等11家医院。加强住院医师规范化培训基地建设，住院医师规范化培训达到100%，完成省卫生计生委全科医师培训64人。完成基层医疗卫生机构全科医生转岗培训任务。   

上下联动、双向转诊。 加大对基层医院教学培训、学术讲座、现场手术示教等支援服务力度，多措并举实现医院与基层医疗机构之间的基层首诊、双向转诊、社区坐诊、远程会诊的分级诊疗就医格局。积极开展“大美青海健康行”等下乡义诊活动，三年来，共派出医务人员1482人次参加义诊，深入农牧户家中查体432次，发放免费药品8.67万元，健康咨询3840人次，受益群众近6万余人次。

解决瓶颈、优化流程。 医院以创建“全国百家优质医院”和三甲复审为契机不断提高医院管理水平和服务能力，优化流程，解决了各族群众医疗就诊中的瓶颈问题：拓展预约渠道、配置少数民族双语导诊、增设双语指示牌、设立无假日专家门诊、实行住院病人药品配送、专人陪检等便民惠民服务，缩短了“三长一短”，减少了大型检查等待时间，患者排队挂号时间由平均30分钟缩短至7至8分钟，入院办理时间由原来平均42分钟缩短至8至10分钟，改进服务流程52项，大型检查预约由7天缩短至2至3天，受到了广大患者的欢迎和好评。

二、不断创新医院管理模式，实现社会效益、经济效益双增长

转变观念，科学管理。 医院大胆引进国际先进的管理模式，运用PDCA、QCC、CQI等先进的管理方法，狠抓医疗质量与安全，注重持续改进，提升服务内涵与品质，连续两年，医教研多项指标均超额完成。2013年门诊量118.27万人次，同比增长11.97%；急诊6.47万人次，同比增加23.07%；住院人数5.03万人次，同比增长13.45%；住院手术2.33万例，同比增加14.45%；科研水平突飞猛进，2013年医院出台了科研管理办法，设立科研专项基金，提高科研项目匹配资金比例，申报2013年中华医学科技奖1项；2013年申报“三新”180项，批准89项，其中国内先进10项，省内先进73项，省内优秀6项；登记论文274篇，其中SCI7篇，外文2篇，中华系列16篇，核心 62 篇，地方185篇，著作2部。现有国家级临床重点专科建设项目5个，省重点学科及特色专科11个，获国家级科技进步奖2项，省级科技进步奖6项。

精益管理，保障民生。 医院认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，梳理开展的第一、二、三类医疗技术项目512项，建立医院一、二、三、四级手术目录，对医师分级、手术权限实施动态管理，对医务人员实行不良执业行为年度累计积分管理制度。重点检查医疗质量与安全管理的落实情况，重点监控非计划再次手术、住院时间超过30天患者、18种重点住院疾病、18类重点住院手术等医疗质量与安全管理类指标，将不良事件免责上报纳入科室综合目标责任考核，仅2013年共上报各类不良事件616例。加强药物临床应用管理，严抓病历质量，全面落实以患者为中心的责任制整体护理，努力打造优质护理服务品牌。病人满意度达91.6%。

发挥优势，履行使命。 医院充分发挥高原医学优势，认真履行公益使命。2010年玉树抗震救灾成为全国收治伤员最多、转运伤员最多，创造了高原医疗救援史零感染、零死亡的奇迹，得到了党中央、国务院、中央军委的嘉奖；派出医师赴南极参加中国第27、29、30次科考活动，得到国家海洋总局的嘉奖；积极援助非洲布隆迪医疗工作的29年，并荣获“全国援外医疗队优秀集体”的称号。

三、努力提升医院服务内涵，群众乐享实惠、职工备受鼓舞

提升内涵，惠泽群众。 按照全省医疗卫生体制改革的总体要求，探索群众满意的新模式，让“群众满意”这项工作永远只有起点，没有终点，我们将始终把群众就医的民生问题放在心上、抓在手上、落到实处，让公立医院改革的红利惠及全省各族人民群众。做好城乡居民大病保障工作，减少群众的经济负担，减少有限的医疗资源浪费。完善医疗纠纷风险防范体系，完善三级预警制、哨点观察员制、第三方调解制与公安联防联动制等，积极探索医院职工多元化维权机制。2013年医疗纠纷赔付案例比去年下降80%，赔付款降低94.3%

培育新风，构建和谐。 医院将更加注重文化建设，把医院历史、文化和医务人员行为规范，纳入医院建设发展规划中，形成有高原特色的医院文化，形成全体职工共同遵循的行为规范，使医院文化渗透在每一个服务的细节中：提倡一种高原奉献精神，建立患者无怨无悔的就医和职工爱院如家的两个“归属感”，推行以医务人员的爱心、细心、责任心，为患者提供放心、舒心、称心的优质“六心”服务，精心打造实施“十大工程”，使医院树立了良好的社会形象。2013年，医院主任医师多杰荣获“全国十佳医德楷模”，2名医师荣获青海省医德标兵。

健全机制，提升效能。 医院打破职称评聘能上不能下的僵化格局，建立职称评、聘分开的动态考核体系，实行因需设岗、竞聘上岗，做到多劳多得、优绩优酬，收入分配向临床一线、技术骨干、学科带头人倾斜。在合理调整值班、保健津贴、加班和午餐补助费的基础上，进一步注重提高高风险科室的待遇，调动职工积极性。

构建平台，培育精英。 按照第五代医院发展要求，医院加快筹建符合现代医学发展的肿瘤、胃肠、心血管、急救、头颈等五大科室建设。继续实施“人才培养工程”，促进专业技术人才队伍素质整体提高，继续选派专业技术骨干赴国外研修学习，同时加大攻读硕士、博士研究生及在职研究生培养力度，不断引进高端人才，聘请国内外知名专家任客座教授及外国专家。不断完善中青年职工的培养机制，定期承担和举办大型对外教学交流活动，在全院范围内营造良好的学习氛围，树立终身学习、受益终身的学习理念。（经济部）