国网西宁供电公司以“三查三纠”强化行风建设

　　 今日，国网西宁供电公司监察部工作人员来到气象巷10号，向高姓用户了解供电服务投诉情况，征求了用户的意见和建议。国庆节后，国网西宁供电公司持续加大行风纠建力度，特别加大对供电服务投诉情况的监督检查力度，着力解决供电行风和供电服务中的突出问题以及群众反应的热点问题，以“三查三纠”强化行风建设。

　　一是查劳动纪律，纠散漫作风。重点对“工作日迟到、早退、随意旷工；窗口单位不按规定着装，营业场所不遵守作息时间，工作时间内做与工作无关的娱乐及其他活动，不服从工作安排推诿扯皮”等行为进行查纠，通过视频查岗、现场检查、每周通报，促进劳动纪律和规章制度的有效执行。二是查规范管理，纠不当行为。着力解决“人为估抄、错抄、漏抄，不严格执行国家销售电价政策，未按规定退补电量电费，业扩报装流程不规范”等问题，通过营销系统抽查、痕迹记录检查、现场核查等形式，促进规范服务。三是查服务行为，纠投诉风险。国网西宁供电公司对“未在承诺时限内到达故障现场，抢修部门不执行首到负责制，服务人员态度傲慢，检修重复停电、频繁停电或停电超时限”等不当服务行为，用明察暗访、现场核查的方式予以查纠。

　　国网西宁供电公司自10月起建立供电服务“周分析”制度，由监察部组织工作人员专门对每周抢修报修延时和供电服务投诉情况进行责任认定，制定分析报报告并在每周例会上对该项工作进行专题汇报。