工行西宁宁新支行：服务细节彰显服务温度

　　青海新闻网讯 天气逐渐转暖，前去银行办业务的客户越来越多。工行宁新支行附近有大大小小近15家银行网点，同业竞争异常激烈，在这种情况下，看到越来越多的客户到网点办理业务，网点员工倍感欣慰，因为这一切都与网点员工细致入微的服务息息相关。

　　由于网点周围居民小区较多，工资发放时间、国债发售时间，老人们都会在营业时间之前就在网点门口等待办理业务。在这些特殊时段，该网点都会尽早开门迎客，搀扶行动不便的老人，为他们倒上一杯热水，让他们感受到银行、社会对老年人的尊重。除了这些，网点秉承着处处为客户着想的理念，有专为老年客户准备的花镜，有专为老弱病残孕客户设置的爱心服务窗口，有为雨天没有带伞的客户准备的应急雨伞，还有为急症客户配备的小药箱。除此之外，网点还摆放有金融安全知识宣传折页和金融知识普及读物，在客户等候办理业务时间向客户积极宣讲相关知识，提高客户的安全防范意识。

　　在日常工作中，网点还十分重视客户的“口碑”宣传，坚持服务从细节做起，不断规范员工的服务语言和行为举止，让经常来网点办理业务的客户在亲切、温暖的服务下与网点员工成为朋友。服务温度体现在点点滴滴中，甚至有不少客户专程从别处赶来，只为享受片刻舒心。

　　从细微处着手，温暖服务是一种“大行责任”。从员工素质提升到产品服务创新等方方面面，都让每一位客户感受到贴心、放心，自始至终感受到工行温度是我们每一位工行人的真心所愿。