【西宁市】人社局：让群众到窗口办事便捷省心

　　找工作、交社保、办退休……很多市民在生活中都要和市人力资源和社会保障局打交道。为方便百姓办事，该局将自身的业务触角延伸至行政办公大厅、办事处、社区……可如何让这些窗口服务提质？让百姓享受到便捷的办事效率？市人社局结合党的群众路线教育实践活动，以及“向人民汇报请人民评议”活动，开展了一系列窗口作风建设专项活动。如今，暖心的服务用语，快捷的办事效率，让百姓深切体会到了窗口服务的变化。

　　现在，在市人社系统职工中，流传着这样一句话：“态度决定行动，只有心怀成人之事、成人之美的美德，身怀精通业务、遵守法制的素养，才能对人民群众好好说话，好好办事，才能真正从内心深处急群众之所急，解群众之所忧。”针对群众对窗口作风满意度不高的现状，该局局长郭力克向全局干部职工提出了如上工作要求。

　　有要求更要有落地举措，为精通业务，该局各处室负责人精心备课，挨个上台，讲业务讲政策，强化业务练兵；为培养遵守法制素养，全体干部职工增强法制意识，提高依法行政能力，坚持运用法治思维和法治方式来研究问题、解决矛盾；好好说话，该局制定了《文明服务工作问责暂行办法》等，对工作人员服务礼仪规范、工作态度、投诉、考勤等进行了明确的问责规定，对工作人员实行过错追究；好好办事，由局长带队从转变观念、摆正位置，变管理为服务，提升人社部门工作形象等方面开展系列动员讲座，引导全体干部职工深层次直面、消除服务意识、服务态度方面的顽疾，切实增强了干部职工对加强自身学习、干好服务工作的自觉性和积极性。

　　工作做得如何，最终需要百姓评价。为此，市人社局听取民意、立行立改，建立起强化监督的常态化工作机制。通过启用服务大厅服务质量评价器、门户网站开设“局长信箱”、各楼层摆放征求意见箱等，每天由专人现场发放评价表、意见征求表，征求办事人员对所有科室和工作人员的意见，第一时间回复、改进、解决搜集到的意见建议和存在的问题。以一项项工作举措、一条条听取民意的通畅渠道，切实提升为民办实事的服务质量。（  荣丽君）