西宁市星级物业服务项目考评管理办法（征求意见稿）

第一章　总则

第一条 　为规范物业行业服务行为，提升物业行业服务水平，发挥优秀物业服务项目示范作用，促进物业行业健康发展，根据国家及省、市物业行业管理有关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条 　星级物业服务项目的申报、考评工作应当遵循企业自愿申报、分级考评、公正透明的原则。

第三条 　物业服务项目星级由低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个星级。

第四条 星级物业服务项目考评工作由市房地产业协会具体实施、审定。对达到标准的物业服务项目颁发相应星级铭牌。在组织实施星级物业服务项目考评相关工作时，应当接受行业主管部门的指导与监督。星级物业服务项目考评工作由区（县）、街道（社区）进行初审，初审合格后报送市房地产业协会组织考评。

第二章　申报条件

第五条 　物业服务企业申报物业服务项目星级评定，应当依照《西宁市星级物业服务项目评分标准》开展企业内部自评，在自评达标的基础上向市房地产业协会申报星级评定。

第六条 　申报星级物业服务项目评定应当符合以下条件：

（一）申报项目实行专业化物业管理。

（二）申报项目由具有相应资质的物业服务企业经营，且企业在该项目的经营服务时间达1年以上。

（三）申报项目的物业服务企业，应具有房地产行业信用信息管理办公室出具的信用评价报告。申报一、二星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为B级以上（含B级）；申报三、四星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为A级以上（含A级）；申报五星级物业服务项目的物业服务企业信用等级应为AA级以上（含AA级）

（四）申报项目参评前1年内无因物业服务企业责任引发的各类重大事故及纠纷。

（五）申报项目入住率需达50%以上（含50%），或交付使用2年以上（分期开发项目以分期开发面积、分期项目交付使用时间为基数）。

（六）申报项目实行了项目经理人制度，项目经理具备物业管理师或协会认可的项目经理上岗证书。

第七条 　申报项目的物业服务企业，应提交以下材料：

1．《西宁市星级物业服务项目评定申报表》；

2．物业服务企业资质证书正、副本复印件；

3．申报项目物业服务合同及服务标准复印件；

4．物业服务企业信用等级证明材料；

5．申报项目的项目经理人职业资格证书。

以上材料应装订成册，一式二份，同时需在所申报项目现场准备好涉及该项目的年度物业管理档案、企业管理制度和标准执行记录等资料备查。

第三章　考评程序

第八条 　星级物业服务项目考评程序如下：

（一）星级物业服务项目考评程序

1．申报。物业服务企业持《西宁市星级物业服务项目评定申报表》（见附1）及申报材料，向市房地产业协会申报。

2．考评。市房地产业协会组织行业专家、市房产局物业督查处、区（县）建设局物管科工作人员。采取听取物业服务企业自评汇报、征询业主代表意见、审阅申报项目相关的年度物业管理档案、查阅企业管理制度和标准执行记录等资料、现场查勘等相结合的方式进行考评。

3．公示。经考评达到星级物业服务项目标准的，由市房地产业协会在西宁房产网上公示，接受社会监督，公示期为7个工作日。

4．授牌。公示期满后无异议的星级物业服务项目，由市房地产业协会颁发相应星级铭牌。

（二）异议的处理

公示期内，任何组织或个人对公示结果有异议的，应当在公示期内书面向公示机构实名提出，公示机构应当自接到异议之日起7个工作日内调查核实，并给出处理意见。

第九条 　物业服务项目星级评定工作每年举行一次。6月1日前完成申报工作，11月底前评出当年度星级物业服务项目。

第十条 　申报项目应结合实际情况选择申报星级，考评机构应当按照《西宁市星级物业服务项目评分标准》对申报项目进行考评。申报五星级物业服务项目的，其考评分数需达到90分以上（含90分）；申报四星级物业服务项目的，其考评分数需达到80分以上（含80分）；申报三星级物业服务项目的，其考评分数需达到70分以上（含70分）。申报二星物业服务项目的其考评分数需达到60分以上（含60分），60分以下为一星级物业服务项目。申报项目考评分数未达到申报星级标准分值的，视本次星级评定申报不成功，且不予以降级考评。

第四章　动态管理

第十一条 　获得西宁市星级物业服务项目授牌的，有效期为二年。

第十二条 　有效期满后，该项目需重新申报星级评定。

第十三条 　有效期内，该项目更换物业服务企业，以及因物业服务企业责任所引发的该项目各类重大事故及纠纷的，由原星级评定机构行文注销其星级并收回星级铭牌。项目更换物业服务企业的须在新的物业服务企业服务该项目1年后，方可重新申报星级评定；发生重大安全事故或群体性上访事件的物业服务项目，需待整改完毕或平息事件满1年后，方可重新申报星级评定。

第十四条 市住房保障和房产管理局物业督查处，市房地产业协会对星级物业服务项目建立年度检查和抽查、巡查机制，对在年度检查和抽查、巡查中，发现已授牌物业服务项目达不到所授星级评分标准的，应责令限期整改，并视情节给予通报批评，或由原星级评定机构降低或取消其所授星级。区（县）、街道（镇）负责星级物业项目的日常检查工作，并将检查情况上报市房地产业协会，发现已授牌物业服务项目达不到所授星级评分标准的，可以提出建议，限期整改，并视情节给予通报批评，或由原星级评定机构降低或取消所授星级。

第十五条 　物业服务企业应积极参与物业服务项目星级评定申报，不断提高物业服务标准和服务水平，自觉接受社会各界监督。

第十六条 　星级物业服务项目考评结果，将提交行业主管部门及相关单位作为物业服务企业信用评价、资质等级申报、物业项目招、投标的重要依据。

第十七条 　经授牌的各星级物业服务项目，可参考《西宁市星级物业服务项目收费指导价格》（见附3），与甲方协商确定物业服务价格。并在物业项目公示《西宁市物业项目星级服务标准与物业物业管理费基准价一览表》。

第十八条 本办法的最终解释权归西宁市房地产业协会所有。

第十九条 　本办法自年月日起施行。