西宁市智能快件箱建设运营现状、存在问题及对策建议

　　 随着西宁市快递市场的快速发展，智能快件箱逐渐普及应用到日常生活中。据不完全统计，目前，全市有6家企业分别在72处小区、医院、高校和政府机构，布放了90组智能快件箱，共有8414个格口。

　 　一、基本情况

　 　一是中国邮政集团公司西宁分公司在部分高校、医院、住宅小区等地布放了34组智能快件箱，共有2551个格口，免费提供给所有快递企业使用，使用率约为16%。

　　 二是青海苏宁物流有限公司在部分小区、学校和单位办公地点布放了10组智能快件箱，共有350个格口，供所有快递企业免费使用，使用率较低。

　　 三是青海京邦达科技物流有限公司在朝阳物流园设置了1组智能快件箱，有31个格口，仅投递京东商城快件。

　　 四是“近邻宝”“云柜”等第三方运营企业在37个小区布放了45组智能快件箱，共有5482个格口，采取初始时段免费+超时费的方式收费，由于布放地点聚集、居民消费能力较强，智能快件箱使用率也相对较高，约在40%左右。

　　 二、存在问题

　 　一是寄递企业运营维护不及时。第三方运营企业加强对智能快件箱的日常维护，能够及时处理异常情况，所有快件箱均能正常使用。而寄递企业往往对其布放位置不合理、柜体损坏、出现系统故障的快件箱不能及时维护更新，导致快递员不敢用，影响了智能快件箱的普及使用。

　 　二是使用率整体较低，受消费者消费习惯、快递员使用习惯、运营维护不及时等原因影响，寄递企业投放的智能快件箱使用率低。

　　 三是投递运行成本高，智能快件箱运营企业需承担柜体、电费、通信费和人员维护成本，智能快件箱运营企业基本处于亏损投递状态。

　　 三、对策建议

　　 一是引导和鼓励快递员掌握智能快件箱使用技能，在征得用户同意的前提下，主动使用智能快件箱投递，为市民提供便捷的投递和取件服务，提高快递员投递效率。

　　 二是建议交通运输部尽快出台《智能快件箱寄递服务管理办法》，规范智能快件箱专业化运营管理，明确各方权利义务，提高运作水平，保障用户合法权益、服务质量和寄递安全。

　　 三是加强维护更新，对核查中发现用户使用率较低、布放不合理、使用故障的柜体，及时调整维护，充分发挥已建智能快件箱公共服务平台的基础性作用。