建行西宁支行不断提高客户满意度

　　 建设银行西宁支行牢固树立“客户至上，注重细节”的理念，加强服务工作，努力提高客户满意度。

　　为了做好服务工作，支行进一步完善“一线为客户服务、二线为一线服务、机关为基层服务、领导为员工服务、全行为业务服务”的“大服务”体系。落实了办公用品集中配送、设备维修集中服务和自助设备运行保障管理。建立和完善客户投诉信息收集、处理和反馈的全面监测与考核机制，持续改进和优化服务制度、流程和产品，高度重视客户投诉。重视网点大堂经理服务，对省分行通报的各类问题及时落实整改工作，不断提高客户满意度和忠诚度。建立和完善服务质量管理激励约束机制，细化和量化服务质量指标，促进了整体服务水平不断提高。