【今日我当家】要把服务做到家——格尔木盐湖社区积极创新服务新模式

　　青海新闻网讯(本网记者 王柯岚 通讯员 史玉萍 报道)“今日轮到我当家，需要处理解决居民反映的事项，群众事无小事，哪一件都不能马虎呀！”3月23日一大早，盐湖社区工作人员伊庆梅就早早来到办公室，佩戴上“今日我当家”的服务牌——一张自制的黄色可爱笑脸，就开始忙碌起来,打扫卫生、整理材料，准备接待前来办事的居民群众。

　　上午9时40分，家住一小区16号楼1单元1楼的居民张磊匆匆忙地走进来，原来她居住的楼层暖气管道突然爆裂，发出很大的声音，而且开始往外渗水，整栋楼都存在着安全隐患，张磊担心发生危险，就急忙到社区反映，希望社区处理一下。了解到这一情况后，伊庆梅立即拿起电话给小区物业公司打电话，督促物业保安人员和维修组人员前往查看处理。当天下午，社区工作人员现场查看时管道已及时维修，避免了一起事故，事故得到了圆满解决。“社区办事不敷衍、不拖拉，效率很高，我很满意。”居民张磊边称赞边在“今日我当家”接待工作册满意一栏上划上了对号。

　　“要把社区的服务做到家，就不能满足于过去的工作形式，要主动适应当前的新形式和居民的服务需求，‘今日我当家’是我们社区今年创新开展一项服务举措，既起到引导咨询群众办事的作用，又帮助居民处理一些疑难纠纷事项，让群众事项得到及时满意解决。”盐湖社区党总支书记、主任魏萍禄说。

　　现如今，全市每个社区都承担着民政、计生、劳动保障等近140多项政府工作，人手有限、工作负担重、事务繁杂是每个社区面临的问题，如何积极适应新形式、做好新时期社区工作是盐湖社区今年服务工作的重点。社区工作虽然千头万绪，但落脚点还是在为民服务上。盐湖社区辖区内居民多、事项杂，家长里短、鸡毛蒜皮，事情虽小，却牵涉社会和谐方方面面，虽然小区内设有物业公司，但居民仍习惯什么事都找社区反映，作为和群众接触最密切的第一个服务窗口，社区的服务意识和服务形象在群众心目中占据着重要地位。

　　今年，盐湖社区搬进了新办公楼工作，办公环境焕然一新，新社区新形象，为更好地服务辖区居民，切实解决辖区居民的实际困难，当好居民的服务员、引导员和贴心人，及时办理业务和解决居民所反映的实际困难，答疑解惑，盐湖社区创新服务理念，打造“五民五心”服务模式，开设了“今日我当家”服务事项，印制了《“今日我当家”接待工作登记册》，每天指定2名社区工作人员佩戴“今日我当家”标示牌，接待前来社区咨询、办理各项事务的居民群众，真正做到“事事有回应、件件有着落，来有迎声，去有送声”。同时，盐湖社区社区工作人员还人手一册《民情日记》，做到辖区内哪家生活上有困难、哪家是高龄空巢老人、哪个楼层矛盾问题比较多，大家心里都有一本“明白帐”，真正把服务做到家，做到群众最需要的地方。