省通信管理局开展规范移动增值电信业务收费行为专项检查

近日，央视《焦点访谈》曝光黑龙江省牡丹江市移动公司增值电信业务乱收费事件后，为切实加强我省企业内部营销管理，进一步规范移动增值电信业务收费等行为，维护用户合法权益，省通信管理局开展为期一个月的规范移动增值电信业务收费行为自查自纠专项工作。对省各电信运营企业自有营业厅、合作营业厅及SP企业移动增值电信业务营销管理情况进行检查。

经检查，各公司均能严格履行服务承诺，规范营销推广流程，妥善处理用户投诉，认真落实《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为通知》等相关文件要求。但存在营帐收费系统权限设置低、无用户定制SP业务确认记录等问题。

对此，省通信管理局明确要求，一是各公司要进一步统一思想，切实加强内部营销管理，认真开展自查自纠专项工作，严格规范移动增值电信业务营销收费等行为，切实维护用户合法权益；二是各公司要采取有力措施，建立长效机制，用制度及相关技术手段加强内部管理，坚决杜绝此类服务事件的发生；三是认真执行相关文件要求，加强员工培训、教育力度，完善考核机制，落实各项服务标准，严格规范服务行为，确保用户明明白白消费。