一台机器打通诉讼全流程 零距离体验诉讼服务
“第一次打官司能这么顺利，全靠这台ATM机。”在西宁市城西区人民法院的便民诉讼服务中心，90后小伙徐泰宇查询到自己的案件已被远在900公里外的玉树藏族自治州囊谦县法院受理，一颗悬着的心终于落下了。
小徐说的ATM机是西宁市城西区人民法院引进的诉讼服务一体机，这也是全省法院系统的第一台诉讼服务一体机。这台外形、操作酷似银行ATM机的机器不仅能跨区域查询案件信息，还能提供网上立案、预约阅卷、文书打印、递交材料等12项涵盖诉讼全流程的服务项目。12月8日，记者走进西宁市城西区人民法院便民诉讼服务中心，零距离体验了自助式诉讼服务。
延伸服务触角 打通跨区域诉讼渠道
“诉讼服务一体机功能全面、操作简单，才安装了几天就成了我们大厅的‘明星’，特别受市民欢迎。”城西区法院便民诉讼服务中心的导诉员李艳杰向记者这样介绍他们的“新朋友”。
站在诉讼服务一体机前，记者看到机器的显示屏上有三大功能模块——“公共信息”“诉讼服务”“我的案件”。在李艳杰的介绍下，记者分别点击进入，发现小小机器里面大有乾坤。三大功能模块整合了12项高效的诉讼服务，能够满足不同人群的司法需求。不仅有适用于普通市民的法院信息查询、诉讼咨询等，还有适用于诉讼当事人和律师网上立案、材料递交、案件查询、文书打印等，全面覆盖诉讼全流程。
尤其值得一提的是，诉讼服务一体机还首次实现了跨区域操作，能够查询到青海省境内其他法院网络公开的案件信息，甚至可以跨区域递交材料和打印相关文书。以“网上立案”为例，诉讼当事人可以就近在诉讼服务一体机向几百公里外的法院递交相关材料，还能通过一体机查看网上立案申请的审核进展。“这也符合本省地域辽阔的省情，个别地方交通不便，跨区域查询和递交材料能够有效减少诉讼当事人往来各地法院的诉讼劳累。”导诉员小李介绍说。
优化功能设计 丰富诉讼服务人文内涵
在记者采访过程中，一体机前不断有人带着不同的诉讼需求来“尝鲜”。市民杨先生是第二次使用一体机，他拿出身份证，很熟练地在机器前端的操作台上轻轻一刷，只听“嘀”的一声，显示屏上即刻出现了杨先生的相关案件信息，并提示杨先生可以实施哪些操作。“这个机器很聪明，它能知道我想要什么。”杨先生对一体机的使用体验十分满意。
一体机的“机智”从何而来？城西区法院信息技术处负责人徐学辉告诉记者，诉讼服务一体机通过“我的案件”模块提供个性化的诉讼服务，只需要注册一次，就可以通过身份证快速登录一体机，后台数据库会将用户账号与相关案件的开庭、立案等信息进行关联，而一体机内嵌智能识别系统，能快速识别访客身份，判断来访目的，准确定位诉讼需求并给出指引。
广受好评的除了一体机的“机智”外，还有它简洁友好的操作系统。一键直达相关功能选项，极大地简化了操作步骤。系统自带丰富的提示信息，即使第一次使用也能快速掌握使用方法。这些人性化的设计不仅让来访市民感受到贴心的诉讼服务，还有效提升了诉讼服务的针对性和实效性。
坚持需求导向 方便诉讼服务体验
除了着力提升诉讼服务水平，城西区法院还运用信息化技术手段将便民诉讼服务中心打造成为联系群众、接受群众监督的窗口。诉讼服务一体机“联系法官”的功能极大地方便了诉讼当事人与承办法官及时沟通。
市民王莎最近为了一起劳动争议案寝食难安，她多次来查询案件的办理情况，得到的回复均是“正在审理中”。导诉员小李对她进行劝导后，依然无法缓解王莎心头的焦虑。小李便将她带到了一体机前，帮助她联系案件承办法官。“用身份证登录后，你可以在相关案件下方找到联系法官的按键，轻轻点击就能给法官视频留言，把自己想咨询的问题说出来。”看到自己担心的问题得到法官的解答，王莎放心地离开了法院。
为强化需求导向，切实提升群众诉讼服务体验，一体机还专门开设意见反馈渠道，当事人可以对某项诉讼服务进行评价，以及反馈目前一体机缺少的服务和操作不便之处，这些意见都将为一体机后续改进提供参考。
省高级人民法院信息技术处处长姚琨介绍，城西区法院的一体机正在试用阶段，经验成熟后将在全省进一步推广，为更多的群众提供平等、同质、高效的诉讼服务。
