海东市“12345市民服务热线”试运行

　　 为进一步畅通群众诉求渠道、有效解决实际问题、建设服务型政府，全面推进法治政府建设和行政效能建设提升年活动，5月20日起，海东市“12345市民服务热线”正式开通试运行。

　　“12345市民服务热线”是海东市政府为畅通社情民意、创新社会管理，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台。试运行期间，市民服务热线工作时间实行“7×24小时”全时服务，市民可通过拨打“12345”服务热线对政府公共管理、公共服务进行咨询、求助、投诉和建议。市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

　　按照“两区四县”行政区划、服务半径及服务需求，试运行的“12345市民服务热线”系统规划10个座席，联动各县(区)政府、市政府各部门现有的电子政务内网平台、市政府微信公众平台和在建的市政府12345网站、市政府协同办公系统(OA系统)，通过10条电信中继线将群众热线电话分类记录，热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的问题，按相关程序，转交相关县(区)政府、市政府有关部门办理，办结情况按时限在市政府12345网站和微信平台公布。

　　开通“12345市民服务热线”是海东市加快推进智慧城市建设的一项先行工程，标志着政府依法行政、综合管理和服务群众工作步入新阶段。