诚信和信任：“一杆秤”上的平安砝码

　　青海新闻网讯

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　　镜头一：邻家张大妈有个怪“毛病”，买菜喜欢舍近求远。放着家门口的蔬菜门市部不去光顾，非要跑到西宁市莫家街市场去。可在张大妈看来，这路跑得值，不但能货比三家，最重要的是莫家街市场的菜新鲜、品质有保证，而且不会缺斤少两，买着放心。

　　上午10点，莫家街综合农贸市场里已经热闹起来了。走上二楼的蔬菜、生鲜区，悬挂在摊位顶端的“诚信经营户”的牌子格外显眼，对于商户来说，这可是“金字招牌”。“做生意嘛，就要讲个诚信，这样才能换来顾客的信任，生意才能做得长久……”商户老杨一边打理着蔬菜摊一边说。

　　镜头二：市场一开门，就数工商所执法人员和检测中心的工作人员最忙了。处理顾客投诉、监督商户经营行为、检查假冒伪劣、维护市场秩序……拥挤的人群中，工商执法人员正在尽职尽责地履行着职责，在他们看来，为群众提供一个安全、放心、满意的购物场所就是肩上最大的责任。

　　检测中心的工作人员正在把一把豇豆剪成小段放进药水中检测农药残留的情况，这样的农残检测是每天必须检测的内容。莫家街工商所执法人员告诉记者，这个检测中心由西宁市城中区政府投资建设，是全省流通领域唯一一个检测中心。除了每天的农残检测，主要用于食品抽检，特别是对检测硫磺熏制的百合干、黄花菜、莲子等食品有很大的作用。

　　镜头三：西宁王府井百货商场的大厅里，商场负责人正在向商户们讲解消防安全知识和消防法律法规，一边讲一边演示消防设施、器材的使用方法。消防安全知识学习是进驻王府井百货商场的每一家商户的必修课。

　　珠宝专柜前，销售人员正在耐心地提醒顾客要照看好孩子和自己的财物。在“平安商场”创建中，这是王府井百货商场向每一位商户提出的要求，商户们表示，“平安商场”的创建不仅给顾客提供了更好的购物环境，也让自己感到更安心、更舒心。

　　的确，平安市(商)场创建是平安细胞培育工程中的重要内容，是平安法治青海建设道路上必不可少的因素。全省各级工商执法部门以创建活动为平台，市场监管为手段，经营户诚信建设为基础，全面深化“平安市(商)场”创建工作，不断取得新的突破和成效。

　　近年来，全省工商执法部门把“平安市(商)场”创建作为推进“平安青海”建设的重要抓手，在历年工作的基础上，采取多种措施，进一步巩固创建成果。

　　记者了解到，除了不断加大宣传教育和制度建设力度外，典型培养在创建活动中起到了明显的示范带动作用。各级工商部门把创建“平安市(商)场”工作与创建“放心门店”“诚信经营户”“文明集贸市场”“诚信市场创建先进单位”“诚信示范市场”等活动结合起来，以典型带动创建、以创建促进市(商)场平安。去年，共有65家文明诚信私营企业和86户诚信个体工商户受到表彰。同时，工商部门还配合公安消防等部门在节日和重大会议期间开展市场消防安全检查，督促各市(商)场严格落实二十四小时值班制和巡逻制。目前，全省各类市(商)场及各类经营主体违法违规经营行为明显减少，消费者权益得到了较好的保障，和谐、繁荣、平安、祥和的购物消费环境逐步形成。

　　打击传销和重点领域专项整治也是创建活动的重要举措之一。各级工商部门先后组织开展打击传销知识进社区、进校园、进乡村等宣传活动，重点深入青海大学、海东市乐都区和六州部分县市开展宣传活动，进一步增强了群众识别和防范传销的能力；对传销行为始终保持高压态势，受理和核查传销线索14条，捣毁传销窝点8个，教育遣散传销人员227人，查处传销案件1起，涉案金额84.2万元；督促省内各直销及相关企业分支机构开展自查，对制度不规范、夸大宣传、职责不到位等问题整改规范。检查了我省3家直销企业分支机构、14家直销企业服务网点、3家加盟店铺和68家自营店，对个别企业虚假宣传、制度不健全等问题及时纠正。

　　此外，针对消费者投诉、举报反映的焦点问题，围绕重点商品、重点市场和重点区域，开展多次专项整治。在节日市场检查中，重点对商业零售企业的不规范促销行为、零售商的不公平交易行为展开专项检查，共查处不正当促销等商业欺诈案件19期；配合通信、公安等部门开展了电话“黑卡”治理专项行动，共检查经营户1660户，查处超范围经营案件4起，责令整改39户(次)；开展车辆超限超载治理工作，共检查报废汽车回收拆解企业38家，废旧金属回收经营户1252家，汽车维修及汽车配件经营户3764户，查处无照经营案件6起，销售假冒伪劣汽车配件案2起；开展校园周边环境清理整顿，重点查处销售假冒伪劣商品以及暴力、色情、恐怖、低俗等不健康玩具、文具等行为；开展查处取缔无照经营工作。

　　随着创建活动的不断深入，“平安市(商)场”创建的内容和内涵也不断丰富起来。电梯安全、合同欺诈、物流监管、废品回收站等都被纳入了“平安”的监管范畴。西宁市市场监督管理局在开展电梯安全监管、油气输送管道隐患整治和压力容器专项检查等活动时，对市场、商场、超市等人员密集的经营场所和旅游景区景点、宾馆学校等特定区域开展了排查式检查，组建了“西宁市电梯企业应急救援队”和“西宁市电梯行业专家应急救援队”，以救援单位一公里范围实施网格化应急救援，极大地缩短了电梯困人故障救援时间。

　　开展“守合同重信用”企业公示活动，严厉打击合同欺诈行为。为进一步推进企业诚信建设，引导企业建立完善合同管理制度，增强企业诚信履约意识，在企业自愿申报的基础上，通过审核资料、实地回访、合同抽查、社会监督等方式，按照标准公开、程序公开、结果公开的原则，对申报的企业严格审核，审查筛选出53户符合条件的企业予以了公示。

　　根据“网购”日益火爆的现状，西宁市市场监督管理局还加强了寄递物流行业监管，积极配合西宁市邮政管理局开展了专项检查，进一步规范寄递物流企业准入和落实寄运物品先验视后封箱、实名制寄递物品、X光机安检等制度的落实，提高寄递物流企业安全意识、防患意识、主体和监管责任意识，落实收寄、分拣、运输、投递等各环节安全检查责任。

　　全面整治规范市区废品回收站点经营秩序，会同相关部门组织开展了市区废品回收站点专项整治活动，对存在安全隐患，涉及易爆、易燃、有毒物品的回收站点以及不符合规范标准设置的站点依法予以取缔。

　　在全面加强监管，让违法违规行为“无处可藏”的同时，消费维权也是平安市(商)场创建的重要组成部分。令人欣喜的是，近年来，很多企业能自觉意识到保护消费者权益，通过一系列“暖心”制度，让消费者权益得到保护的同时，也提升了自身的诚信含金量，可谓实现了双赢。比如，王府井百货商场本着“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的经营理念，实行《无障碍退换货制度》，超市卖场实行《重点商品准入制度》和《重点准入商品退出制度》。根据商场实际情况，本着方便顾客的理念，公司成立了顾客服务部，专门负责接待顾客投诉、解决顾客遇到的难题。

　　全省工商系统也立足民生福祉，不断强化消费维权，畅通投诉渠道。记者了解到，莫家街工商所在消费维权工作中，设立了消费者投诉快速办理机制，“12315”消费者维权热线也成立了相应的急事急办、特事特办机制……近年来，西宁市市场监督管理局进一步加大了新《消费者权益保护法》宣传活动，开展宣传咨询活动24次；依托“315QQ群”和西宁消协微博等网络平台，开展网上维权调查和知识问卷活动，新《消法》知晓率达到98%。

　　提高了消费纠纷调处能力，先后组织10名消费者参加了公交旅游线路听证会，依法履行了听证职责。率先在全省实施了“经营者承诺首问责任和赔偿先付制度”，制定了旅游景区投诉快速处理机制，使消费纠纷得到快速、妥善的处理。上半年，西宁市市场监督管理局共接待消费者咨询2000人次，受理消费者投诉、举报556件，为消费者挽回经济损失83万元。同时召开了流通领域建材市场、燃气锅炉市场的行政指导会，对市场开办单位和经营户存在的轻微违法行为做出行政指导，提出了整改意见。与西宁市建材市场开办单位签订了《文明经商责任书》，在五大类重点商品中实施准入制度，建立了“索票索证”“购销台账”制度。

　　同时，利用农资宣传启动仪式、商品质量抽检结果公示、信用体系建设等平台做好消费教育，引导广大经营户树立诚信经营理念，提高消费者健康环保意识和依法维权能力；进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑的农村消费维权体系建设，畅通农村消费者维权渠道，发挥基层维权网络作用，提高消费纠纷调解和处理水平，发挥12315体系为消费者服务的突出作用。

　　诚信在这头，信任在那头，一杆秤上的平安砝码其实就是你我他。

　　【时评】

　　请相信，越诚信，越幸福

　　老人们总喜欢用这样一句话教育孩子要做一个诚实的人：“别撒谎，因为你撒了一个谎，就要用一百个谎去圆，最后满身都是谎。”想想，精辟。不得不说，一个不诚信的人最初看似得了好处占了便宜，但往往最后就是害人害己。

　　日前，西宁市市场监督管理局有这样一组数据显示：上半年，在重大节日和重大活动中对制假售假、消费侵权、虚假促销等行为的检查中，共查办各类案件151件，收缴罚没款184万元；在组织开展以侵犯驰名商标、著名商标和地理标志商标专用权为重点的专项执法行动中，共查处商标侵权案件12件，案值43万元……

　　显然，执法部门打击违法违规行为的成效是显著的，也极大地维护了消费者的权益。但透过表面所显现出来的这些成绩背后，却是令我们感到无奈、或许愤怒、甚至惶恐的问题——不诚信。

　　然而，当我们为别人的不诚信感到愤懑、予以批评、前去责问的时候，是否问过自己有没有过不诚信的行为。由此，又回到最初的问题，你到底是不诚信的制造者还是受害者。

　　责人易，责己难。我们总是能找出一大堆理由为自己去开脱，却不知或许这样的一次不诚信已经形成了连锁反应，由此开始让更多的不诚信滋生蔓延。我们时常在问，为什么人和人之间越来越缺乏信任感和安全感，很显然，当身边充斥的谎言比实话多，怀疑比信任多的时候，还谈何安全感。

　　古人云，“人无信，无以立”，诚信是每个人安身立命之本；“先做人，后做事”，更是做人做事的“底线”。守好“底线”，何愁做不好人，干不成事？

　　所以，请相信，越诚信，一定越幸福。

　　【点赞】

　　诚信比金钱更重要

　　眼前的汪红军怎么看都不像个生意人，有点腼腆，也很含蓄，可他经营的青藏特产商行如今已是名声在外。光顾生意的顾客中，很多都是回头客。甚至有些顾客人在外地，直接微信留言就下了订单。

　　众所周知，有些土特产价格不菲，为什么汪红军的顾客敢不看实物就下订单呢？这就是他多年诚信友善经营的结果。省内外的顾客都是奔着这个货真价实的名声而来，“很多外地游客回去后都打电话过来再次邮购，因为信誉好，客人都是先付款后发货的，每天都有十几件货物要发。我们这行一定程度上代表的是青海的旅游形象，信誉好、服务好不仅能让生意更好，也会让游客对咱们青海人留下好印象。”汪红军说。

　　20多年来，他始终本着“守法经营、顾客至上”的理念，不断发展壮大，如今加盟店遍布省内外。对于加盟店，汪红军不收取任何加盟费用，总店会按统一批发价提供质优价廉的货物，并且不定期传授经营之道，跟踪服务直到正常经营，但标准只有一条，就是诚信，这是铁一样的纪律，也是金一般的“招牌”。他说：“质量是第一位的，钱可以少挣一点，但质量决不能打折扣，诚信比金钱更重要。”

　　因为诚信经营，又热衷于公益事业，汪红军在同行中赢得很好的口碑。现在，他身兼多职，也获得多项荣誉，同时也是一名党员，自1989年至今，汪红军先后为国家上缴税款20余万元。他每年还定期组织个协成员、行业大小组长看望、捐助敬老院、福利院老人和孤儿，践行着一名共产党员的朴素信念。

　 　【生活与法】

　　任性的代价

　　事件回放

　　老李是个资深球迷，看起球赛来情绪比年轻人还高昂。可是家人却反对他看球赛，倒也不为别的，就是因为他有重度高血压，医生一再叮嘱不能太激动。最近，老李又住院了，儿女们白天都要上班，只得由护士负责他的生活和看护。

　　但他却是一位让医生和护士都感到头疼的患者。这几天，正好有几场球赛，老李一直吵着要去看，任凭医生怎么说都没用，他总觉得大夫是在吓唬自己。没办法，医院只能安排两名护士轮流看护老李。可谁知，老李还是逮着机会溜出医院去看球赛。看台上，就数老李喊得最起劲儿。突然，“扑通”一声，老李倒在地上，脸色瞬间就不好了。坐在一旁的观众赶紧拨打了“120”，可是就在赶往医院的路上老李停止了呼吸。

　　闻讯赶来的家人不干了。他们坚持认为是医院没有看好病人，才导致了这样的结果。但医院也觉得很委屈，医生已经一再拒绝了老李看球赛的要求，并不断告诫他要注意自己的病情。老李是成年人，明知自己有重度高血压，还擅自离开医院去看球赛，这完全是他任性导致的结果，和医院无关。双方争执不下，只得对簿公堂。

　　法官说话

　　法院经过审理查明，老李出事那天，负责看护的护士由于外出吃饭，没有尽到应有的看护责任；但老李的死是由于他对自己不负责任，才会酿成最后的悲剧。最终，法院判决医院承担50%的责任，赔偿老李家属各项损失共计三万元，其余的损失由老李家属自己承担。

　　医疗活动不仅是医疗机构和医务人员单方面的活动，更是医患双方相互配合的活动。作为患者应该积极配合医生的治疗，听取医生的建议。如果因为患者不配合，故意从事对治疗有害的行为，假如造成了身体伤害，那这种损害的后果往往要由患者自己承担。