“赠人玫瑰 手留余香”的“耳麦天使”
什么是服务，什么叫用心？什么是敬业，什么叫尊客？记者一直以为，现在不给你吃“天价鱼”、不拿“天价虾”宰你，客客气气，本本分分就是很好的服务了。但不久前发生在记者身上的一件小事，却让我觉得依旧有很多行业和很多淳朴的人们，真正把用户当做上帝一样对待。
因为要安装宽带，记者曾致电中国电信10000号咨询。本以为，这些整天接电话的姑娘们，肯定已是口干舌燥，只会问一答一，绝不多言。抱着只是咨询了解的心态，拨通电话后，一句仿佛带有砂糖橘甜度的问候“您好，请问有什么可以帮您？”就将我心底原有的“随便问问”的心态彻底撵走。认真的态度同样值得我认真咨询，我不由整整衣襟，问完问题，静待答案。没想到这位客服姑娘不光是回答了我原本的问题，还根据我的手机、电视等使用情况，为我推荐了一款性价比极高的融合套餐，并告知我办理业务该注意的事项。我连声谢着，挂断电话后，心里不觉传来丝丝暖意。虽然这确是她们本职的工作，但我觉得，用心去做的事情温度是不一样的，也是最让人为之动容的。
为了去看看她们工作的场景，看看是不是每一位客服代表都是如此敬业的工作着，记者多番周折，如愿来到中国电信青海公司客服部省10000号中心。只见近百名姑娘们端正坐在自己的桌前，戴着耳麦，一边与用户交流了解，一边快速在查询并解答，直到他们满意。果然，她们这个集体都是如此用心努力着。
而通过与李班长的进一步沟通，让10000号姑娘们的形象在我的脑中更加鲜活多样了。李班长告诉记者，中国电信一直以“用户至上，用心服务”为服务理念，具体工作中又以真诚、守信、高效、贴心等为标准，这已经成为了中国电信企业文化中无法分割的一部分。在这样厚重的文化和氛围中浸润着，10000号的每一位客服代表也都以此严格要求自己，坚持做好服务“六个一”：一张笑脸相迎、一句问候暖心、一片真诚相待、一份帮助解忧、一声道别相送、让每一位客户满意。用户永远是第一位的，只要是用户的事，即便是小事对她们来说也是大事。只要用户需要，她们就将竭尽全力帮助用户解决困难。
此外，李班长还为我讲述了几件发生在这群可爱姑娘们身上的“小事”。
小贾是疑难席的一名客服代表，每天会接触许多特殊的用户，每次都会在遵守各种法律法规的前提下，满足用户的要求。有一次，一名来西宁旅游的北京电信用户反映电话无法使用，十分着急，希望尽快帮助解决。小贾接到投诉后，马上安抚用户焦急的情绪，并联系相关部门派单处理。经过细致核查，发现问题需要北京公司处理。小贾没有藉此推辞，主动联系北京10000号值班长，详细沟通并督促尽快处理，最终帮助用户解决难题。
小王是这个集体里出了名的爱学习，她经常从从处理工单中总结经验，并将经验分享给后台的同事，希望大家在处理工单时更加顺利并且让用户满意。新业务上线后，也总是她先学习，之后再向其他人讲解，不仅提高了整个班组的效率，也让服务效果明显提升。
小秦是一位热心肠，有一次夜班，接到一位老大爷的电话，得知老人无法联系到相依为命的孙子，十分焦急时，小秦多次打电话却始终无法接通，最后发送短信告知这一情况，并和老人亲切聊天，让他渐渐平静下来。1小时后，老人的孙子终于联系上了，激动的老人再次打来电话，表达自己的谢意。
听完李班长的讲述，我在心中默默地为这些姑娘们竖起了大拇指。生活中，她们就是一群喜欢美丽、活泼热闹的小姑娘，而当戴上耳麦，化身服务用户、解决问题的“耳麦天使”后，她们是那么的专注与热情，尽管看起来做的都是些不起眼的小事情，但一言一语感情真挚，解决问题快速准确，让每一位用户感受到纯、真、善与美。她们将最贴心的服务送给每一个需要的人，但同时也将最美丽的标签贴在了自己的身上！
