车遇故障 请保险公司救援被遗忘

　　 车开到半路时出了故障，市民张女士拨打保险公司客服电话请求救援，然而，一个多个小时过去了，始终未见保险公司工作人员，张女士再打电话询问时，得到的答复竟是没有接到救援请求。

　　10月9日17时左右，张女士驾车行驶到昆仑东路时，车辆突然发生故障，便拨打了保险公司电话请求救援服务。“拨通电话后，客服人员问我需要什么服务，我说车辆出故障了需要救援，客服人员又给我转接到救援中心。”张女士说，“电话转接之后，有一位男士询问情况，我就详细说了车辆情况和具体地址，接电话的男士称可以提供救援服务，会立即帮我处理。”于是，张女士留下了手机号、车牌号以及车辆位置信息等。直到18时20分左右，张女士也没看见工作人员赶到现场，更没有人与她电话联系。张女士再次拨打了保险公司客服电话，客服人员说记录一下给答复。10分钟后，张女士接到了来自上海保险公司总部的电话，“他们说是因为工作人员疏忽，忘记登记救援申请信息了，导致无法查询，也就无法派单。重新派单半小时后，救援的车辆才赶到，本来是要送家人赶火车的，完全被耽误了。”张女士说，这样的服务让她无法接受。

　　张女士还告诉记者，当时购买车险时，保险公司所承诺的理赔服务其中一项就是专门针对故障车车主的，车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎等，均可通过拨打公司救援服务电话享受免费救援服务。