海北地税运用“五个度”持续推进纳税人满意度调查问题整改

  为切实整改2017年度纳税人满意度调查反映的问题与不足，持续提升纳税人满意度和获得感，力争在纳税人满意度调查中位次前移，门源县地税局拓展运用 “五个度”，做好纳税人满意度调查问题整改工作。

  一是升华思想认识高度。将提升纳税人满意度列为“一把手工程”，举全局之力，聚全员之智，合力攻坚，务求实效。转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识，摆脱“纳税服务就是税法宣传、政策咨询、受理投诉等事务”的陈旧观念，推动由被动服务向主动服务转变，又注重形式向追求效果转变，把纳税服务融入税收工作的各个环节，融入每个地税干部的工作职责。

  二是提高办税服务热度。严格办税服务厅管理，认真落实纳税服务规范，进一步树立良好的窗口形象。合理调配办税服务厅窗口资源，适当增加专业化窗口或快捷办税窗口。优化咨询辅导区功能，明确咨询辅导工作职责，切实发挥对外咨询辅导、对内业务支撑作用。配强导税员，更好履行办税指引、预审资料、一次性告知职责，及时发现、消除隐患，为纳税人提供贴心服务。全面推行“联合网厅”办税系统，真正让纳税人感受到足不出户的办税效应。

  三是加快宣传辅导频度。以“纳税人学堂”为载体，确保正常企业纳税人每年参加实体“纳税人学堂”培训不少于一次，实现纳税人学堂全覆盖。“纳税人学堂”每季不少于一次，实现“纳税人学堂”不间断。努力打造“精品课件”，并编印“纳税人学堂”宣传资料，供纳税人课后巩固学习。结合政务公开工作要求，维护好办税服务厅公告栏、电子显示屏、税收宣传资料取阅架等设施，明确人员负责，保证内容及时更新。

  四是增强文明执法纯度。进一步优化岗责体系，落实优惠政策做好优先受理、优先审核、优先审批、限时办理，严格按照执法权限和工作流程办理减免税手续。推行法制审查员制度和税务行政处罚案件审查制度，规范执法记录仪的使用和管理。认真落实总局《税务行政处罚自由裁量权行使规则》、省国地税局《税收行政处罚裁量基准》，进一步规范处罚裁量权。加强内控机制建设，严格落实责任追究，按照税收执法责任制的相关规定对过错责任人进行责任追究。

  五是拓展纳税维权维度。深入开展入户走访和电话回访活动，重点加强对投诉举报户、行政处罚户、被评估纳税人、发生涉税舆情纳税人、以及有过办税不愉快经历、对地税机关有意见纳税人等重点户的走访和回访，做好政策宣传和解释工作。召开纳税人满意度税企座谈会，通过税企面对面交流，真实了解纳税人所想所盼，查找和解决工作中存在的不足，促进征纳关系更加和谐。广泛利用办税服务厅、纳税人学堂、短信平台、电话、微信群、QQ群等形式，做好与纳税人的沟通交流，争取纳税人的理解支持。做好日常纳税服务，收集分析纳税人需求，不断改进纳税服务工作。