【运管局】全省道路运输服务质量投诉“闭环”体系运行良好

30.12.2016 09:06

本文来源: 交通运输厅

为进一步健全我省道路运输服务质量投诉受理体系，打造“闭环”工作流程，促进行业服务质量稳步提升，根据省交通运输厅、省商务厅安排，省运管局依托12328电话投诉信息平台和信访、电话投诉渠道，通过建立方法科学、指标齐备、程序规范的信息分析工作制度，填补了以往案件受理时只注重办理、不注重分析和反馈的空白，形成了以“投诉受理、限时督办、数据分析、意见反馈”为主的“闭环”工作体系。自“闭环”体系建立以来，省局对2016年投诉受理案件数量、成因、分布进行了多角度、多层次的挖掘和分析，形成《青海省运管局道路运输服务质量分析》报告，印发至全省各级运管机构，提出整改意见和建议，为把握行业发展态势、满足群众诉求、改进服务质量提供了参考依据。
截至2016年12月底，省运管局共接到各类投诉案件125起。其中上级交办4件、其他部门转办1件、信访投诉1件、媒体反映4件，电话投诉14件、12328工单流转101件，相关案件均实现了受理率100%、结案率100%，错案追究率100%目标。

本文来源: 交通运输厅

30.12.2016 09:06

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