省通信管理局加强电信服务质量督查工作

为进一步规范电信市场经营行为，提升电信服务质量和服务水平，近日省通信管理局对电信运营企业提升宽带业务服务、小灵通升级服务及用户投诉等服务质量情况进行实地调研督查。

在全省开展提升宽带业务服务专项活动以来，全省宽带业务服务质量与去年相比明显提升，企业通过增强宽带服务能力及免费2M升4M活动，完善人工和自助报障多种渠道受理功能和机制，来解决宽带实际接入速率低、装移修难等问题，用户申诉量明显下降，较去年同期下降50%。上半年电信用户申诉11.6人次/百万用户，超额完成工业和信息化部季度电信用户申诉率不高于20人次/百万用户的目标。小灵通升级服务进入实施阶段，工作进展顺利，目前已完成85%小灵通升级服务，力争8月底完成省小灵通升级服务工作。

省通信管理局要求各电信运营企业要在下一阶段重点做好三方面工作：一是落实责任制，提高网络质量，拓宽自助报障渠道，有效减少宽带速率不达标、宽带故障等方面投诉；二是加强培训，提升服务技巧及服务意识和响应速度，确保宽带业务服务的提升，全面提升用户满意度；三是稳妥实施小灵通升级服务工作，做好后一阶段小灵通升级服务用户投诉和服务问题，确保剩余小灵通用户升级服务平稳过渡。