大通地税加速信息建设 拓展服务渠道

西宁讯（通讯员：马兰春）办税服务厅是窗口，是地税部门服务纳税人的前沿，应始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应着重思考的问题。因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过加速信息建设、延伸服务触角、优化服务理念，争创一流服务，以达到提高办税服务技能、提升纳税人满意度的目的。

一、继续执行和完善申报征收“一窗式”、“一站式”服务，规范窗口设置，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在分局、大厅之间往返奔波劳累，缩短了办税时间，提高了办事效率，得到了广大纳税人的一致好评。

二、完善了各项制度，我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、极大的提高了服务效能。一是建立了领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题。二是实行专职导税，由大厅工作人员专门导税，详细审核纳税人所带材料是否齐全，所办业务是否归地税部门管辖，并为纳税人提供咨询解答、复印、叫号等贴近式服务，很大程度上避免了纳税人抽错号以及重复抽号，办税流程不熟悉的问题，极大的缩短了办税时间，有效地解决了纳税人盲目办税的问题，并缓解了办税大厅的压力。

三、实现网报方式多元化。积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

四、丰富宣传内容。我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅LED屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，普及税法知识。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规。

五、加强业务培训，提高工作人员素质。一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

六、积极推行“人文服务”。把人文服务作为地税文化建设的重要内容，做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感。

七、积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

八、在实际工作中，经常会遇到停电或网络故障等情况，这种时候需要我们推行“灵活服务”积极应对，根据实际情况，对于急需办理业务的纳税人，只要手续齐全，窗口人员可先行受理，特事特办，进行手工发售，等故障排除后再输入系统，最大限度地方便纳税人。

九、为纳税人提供便民服务。在大厅内摆放医药箱，便民雨具，方便纳税人在遇到突发和意外情况时，及时缓解燃眉之急。

办税服务厅通过不断加强内部管理，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。（供稿单位：大通县地税局）