大通地税强化自我突破 实现工作创新

西宁讯（通讯员：马兰春）为更好地落实“党的群众路线”主题实践活动和“便民办税春风行动”工作，进一步提高办税服务厅工作人员纳税服务意识和业务素质，提升服务纳税人的水平，接市局纳税服务处通知，近日，大通县地税局选派1名办税服务厅干部到辽宁省葫芦岛市参加辽宁国税兴城培训中心举办的纳税服务业务骨干培训班。

本次培训针对性强、特点鲜明，具有较强的指导意义，主要表现在五个方面：

一是突破心智模式，实现工作创新。从人的心理状态、思考问题的观念上改变思维方式，从而真正实现工作中的创新。

二是师资力量专业，6名授课教师理论水准高，教学经验丰富，是各岗位工作骨干。教师们的知识结构有着得天独厚的优势，特别是通过实际工作积累，专业素质和敬业精神都很高，与此次培训对象形成有效互动，确保了教学质量。

三是授课方式新颖。授课教师通过采用现场模拟和互动教学的方式，用生动的事例、幽默的语言深入浅出地介绍纳税咨询服务礼仪与沟通技巧训练相关知识，了解沟通的内涵和特点；以及有效沟通化解征纳矛盾的技巧，生动的讲解、有趣的实例，令课堂气氛十分活跃。

四是培训目的明确。本次培训对象为全省各办税服务厅工作人员，对纳税服务中的心理压力与情绪管理进行正确疏导和有效管理，目的是进一步规范窗口工作人员服务行为，提高办税服务厅工作质效。

五是培训内容丰富。在纳税服务礼仪上，授课老师围绕“什么是服务礼仪、服务行为规范”，深入细致地讲解辅导了着装规范、仪容举止、接待规范、电话礼仪、冲突处理、等方面的具体内容。　

通过培训，学到了纳税服务相关知识，增进了交流。学员纷纷表示，要把学到的知识运用到实际工作中去，从而为进一步创造优良办税环境、提高办税服务质量和效率、提高纳税人自主办税能力和税法遵从度提供有力支持和保障。（供稿单位：大通县地税局）