国网海西供电公司部署营销业务系统升级改造工作

　　 11月18日，国网海西供电公司组织召开营销业务系统升级改造部署会，紧密部署升级改造期间各项工作，明确工作内容，落实责任到人，确保升级改造工作顺利开展。

　　国网海西供电公司要求各单位严格按照公司编制的《营销业务系统升级改造部署方案》完成系统升级前期的准备工作，控制时间节点，按期完成各项工作；提前做好各项宣传解释工作，通过报纸、电视、在营业厅张贴公告等多种媒体手段告知客户营销业务系统停机消息；以书面形式告知各金融机构及其他第三方代收机构停机期间不办理代收业务的告知工作；提前完成系统所有已下发的95598工单，避免造成工单超期，同时做好增加报修人员方案和增加电话，避免期间出现报修量大时人员不足或一部电话占线导致工作不能及时流转情况；加强配网隐患排渣治理工作，及时与客户进行沟通，避免出现供电设施问题导致客户电器烧毁情况发生；组织学习家电烧损赔付的相关规定、流程，明确各级人员责任，及时跟踪赔付进度。

　　系统升级后，做好抽查相关业务数据工作，对报表数据进行核对抽查，主要抽取11月及年内4个月的报表信息进行核对；对客户基础档案数据按单位客户数量的1%进行抽取核对；对所有业扩在途工单进行核查，主要核对在途工单是否存在丢单情况，在途工单流程信息及已归档客户信息是否正确。正常开展台收、自助缴费终端、银行代收等交费业务；开展费控停复电业务验证，自行掌控停电比例，避免出现停电过多复电不及时的情况。营销部接到省客服中心的补录通知后，及时通知各单位对报修、咨询等95598业务工单进行的补录，并对业务流转情况进行跟踪，确保补录工作按期完成。