国开行青海分行试点运行金融消费权益保护信息管理系统

　　加强金融消费权益保护是维护金融稳定的重要环节，是提升金融服务功能的重要前提，是金融业稳健经营的重要内容。国家开发银行青海省分行作为省内主力融资银行，十分重视金融消费权益的保护工作，专门成立工作领导小组，充分利用现有条件，通过完善基础设施和条件，提高客户服务意识及能力，有效开展保护消费者合法权益、金融知识普及、反洗钱、征信知识等主题宣传活动，向不同类型的客户群体普及金融常识。

　　2008年金融危机后，金融消费权益保护与宏观审慎管理、微观审慎监管成为国际金融监管改革的三条主线。金融消费权益保护工作不仅仅是受理投诉和维权，实际上与金融监管改革、货币政策的制定和执行、金融体系稳定息息相关的。基于金融消费权益保护对于金融业发展越来越重要，中国人民银行消费者保护局在开通了12363投诉电话之后，着手设计完成了金融消费权益保护的信息管理系统。金融消费权益保护信息系统与各地金融机构、央行各分支机构联接，是央行及金融机构处理金融投诉的内部工作平台，消费者通过12363电话和互联网进行投诉后，投诉案件将被输入系统中，各地金融机构、央行分支机构将通过该系统实时办理受理案件。（魏巍）