“铁通”常不通 用户气冲冲

　　 大数据时代，装了宽带三天两头却因为电缆被盗而上不了网，这事谁遇上都会不痛快。从去年起，家住省城滨河路沿线和三河小区的铁通用户，隔段时间就会碰到“掉线”没法上网的闹心事。

　　市民马女士5月6日致电称自己是滨河路的住户，家中的铁通宽带时常“罢工”，家人因此很生气。“孩子今年要高考，需要用电脑查阅资料，可宽带隔三岔五出问题，真耽误事。”她说。

　　无独有偶，住在滨河路的陈先生也是铁通用户。据他讲，从去年开始，隔一阵家里的电脑就上不了网。最频繁的时候，一个月会出现三次这样的情况。拨打客服电话，每次都被告知是电缆线被盗。陈先生说，以前只是偶尔发生，但今年年前年后经常会出现这种情况，他最后索性停了宽带。

　　守着电脑却上不了网，让住在三河小区的刘先生苦不堪言。因为需要上夜班，刘先生白天闲暇时喜欢上网看新闻。可让他恼火的是，交了全年的宽带服务费，享受的却是“缩水”的服务。“隔段时间有几天就上不了网，交费却是全年的，这样的服务没法让人满意。”

　　电缆频频被盗，给用户带来极大不便。对此，中国铁通集团有限公司青海分公司客服中心的张领班说，针对这种情况，公司已在电缆附近加装防盗报警器，被盗信息一旦传回机房监控平台，公司会及时处理，并且第一时间紧急抢修。

　　张领班说，电缆被盗给用户造成不便，也给公司造成损失，公司现正在淘汰电缆、改为光纤接入的“改光”工程，这将有效杜绝被盗现象。目前省城部分小区“改光”工程已结束，其他小区将根据统一规划，工程人员陆续进入。针对服务打折收费不打折的情况，张领班说，用户可向公司反映情况，公司将针对具体情况，作出相应答复或延长服务天数。(作者：辛文)