银行如此“清款”吓坏持卡人

　　 近日，市民贺女士持有的工行信用卡在自己不知情的情况下被银行刷走数百元，这使得贺女士对工商银行的管理和信誉产生了怀疑和不信任。

　　市民反映

　　贺女士说，她9月25日在我市砖厂路的某服饰店买了一条裙子，价格是268元，她是用工行信用卡刷卡消费的。11月22日，贺女士再次到该店购买东西，也是刷卡付费。付完款后，店主突然说贺女士上次买裙子时他把价格输错了，将268元输成了2.68元，要求贺女士补还其中的差价，并拿出了一张POS机的消费凭条为证。贺女士一看，凭条上显示的当时确实是只刷了2.68元，那可能就是自己和店主一样没有注意到当时出现的这个问题。贺女士想到自己办有网上银行，就和店主约定待她回家查看完信用卡的明细后即把余款送还，并将自己的电话留给了店主。回到家后贺女士打开网上银行查询明细，一看把自己吓了一跳。明细表上赫然列出在10月16日，她卡上的265.32元已被支出，摘要上写着“清款”，交易场所正是该服饰店。贺女士本人并不知道这笔支出，也从来没有得到过银行的电话或短信，更令她不解的是既然这笔钱已经被扣走，店主为什么还在找她要钱？贺女士忽然间觉得自己在工行的信用卡不安全了。

　　记者调查

　　记者听完贺女士的反映后又看了贺女士提供的工行信用卡明细清单，情况与其所述完全相符。记者随后找到服饰店的店主询问详情。店主说，那天贺女士走后他才发现服务员在POS机上操作时将钱款小数点给输错了，由于不知道贺女士的电话号码无法和她联系，所以他就拿着贺女士的刷卡凭条找过银行。但是，他确实不知道这笔钱已经被追回，所以才找贺女士再次要钱。

　　部门答复

　　记者将情况反映到中国工商银行95588客服中心，要求对方“在客户不知情的情况下擅自扣款”的行为做出解释。11月28日，工商银行青海省分行卡部中心相关负责人将情况进行了反馈。负责人说，经调查，服饰店的店主在向银行出示了刷卡凭条、服饰价格等证据后，银行经过核定对服饰价格余款进行了扣除，却没有向当事人说明情况，这是工作上的漏洞和失误，今后他们会加强这方面的管理，希望客户能够原谅。