青春之声共铸税务梦想——全国12366宣讲活动走进青海

金秋九月，高原的天空湛蓝无云，这是青海的蓝色，也是税务的蓝色。青海迎来国家税务总局12366宣讲团，6名来自北京、上海的宣讲队员走上讲台，以“共筑税务梦 青春勇担当”主题，为青海国地税干部和纳税人代表讲述12366话务间里的动人故事，展现出税务12366中心干部爱岗敬业、团结奋进的职业风采，坚定了税务系统提升服务水平的信心和决心。

热线点滴折射青春梦想

青春是什么？有人说是梦想的起点，有人说是无悔的时间。来自12366北京中心的马骏将青春比喻为冉冉升起的旭日，灵动带露的花蕊，扎根泥土的茂林修竹，搏击风雨的雄鹰双翅，将12366北京中心这个年轻队伍的故事向我们娓娓道来。而来自12366上海中心的欧阳瑨竞用“画笔”为我们展示出一幅幅或浓墨重彩、或形神兼备、或舒缓柔和的青春画卷，一个年轻而又朝气蓬勃、专业而又热情洋溢的国际化中心形象跃然纸上。

青春是什么？来自五湖四海、天南海北的人有着不同的答案。而在这里，通过宣讲，所有人有了一个共同的认知：青春不因年华老去消失，只在心中的那团火是否熄灭。当一个人的青春融汇到一个时代、一份事业中，这样的青春就不会远去，而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。12366北京中心的杨硕这样说：“营改增的重任并不只落在国税同仁的肩膀上，我们地税人也必须要全力以赴”，一句朴实无华的话，折射出这个团队以大局为重、甘于奉献的伟大精神。

一人一线拉近征纳关系

12366纳税服务热线是什么？它是涉税服务的第一窗口，是面向社会的前沿阵地，是通过一根电话线架起征纳关系的桥梁。历年来，在所有战斗在12366战线的同志们的共同努力下，打赢了“营改增”“金三”上线、各类新政策执行等一场场战役，增强了纳税人对税务机关的信任，为服务纳税人树立起一面面鲜明的旗帜。“我最痛苦、最难熬的时候就是在12366工作一年的时间，就怕因为自己的一个失误影响了纳税人。可这一年，也是我最充实、最无悔的一年。”曾在青海12366纳税服务热线工作过的税务干部李景鹏说道。

青春可以无悔，数据更加真实。青海12366，自2004年上线以来，面向社会各界和全省近30余万纳税人提供全方位不间断的服务。据统计，话务服务总量已经突破39万人次，累计发送涉税短信500余万条,纳税人满意度达到95%以上。青海12366纳税服务中心始终谨遵“用心倾听 真诚服务”的服务宗旨，始终做到“事事有回音，件件有落实”，向全国人民阐释着“忠诚担当、团结奉献、坚守奋进、勇创一流”的青海税务精神，成为屹立在高原上的税务坐标。

在此次宣讲会中，纳税人代表对青海12366表达了充分的信任和感谢，大家交口称赞12366是“听得见的纳税服务”。

“我们是经济小省，人口小省。相比较北京、上海，我们的纳税人总量少，工作量也小一些。但是，我们不能因此降低服务标准，要拿出更高的标准，让纳税人更满意。”青海省国税局纳税服务处负责人刘兴华介绍道。

小省大服务让纳税人舒心

小省也有大服务，让纳税人听得见，必须做到听得清。为了做到这一点，青海12366纳税服务热线明确要求，纳税人来电遇忙回呼“零遗漏”。在认真做好日常纳税人咨询接电话听解答的基础上，对拨打电话转人工语音服务并遇座席全忙的纳税人进行回呼，着眼于事要解决，由“被动听”转变为“主动问”，在保证接通率的同时也绝不遗漏每一位纳税人的咨询。仅2016年，服务中心共处理呼损回呼近一千条，通过回呼解决纳税人问题约400条。答复问题严格履行首问责任制，做到“谁受理、谁跟踪”，“谁受理，谁答复”。

宣讲活动期间，国家税务总局纳税服务司副司长乐文红指出:“12366热线人员岗位责任重，要求高，强度大，在12366成长和建设中，不断涌现出务实创新的先进经验和忘我工作的感人事迹。今年税务总局纳税服务司联合机关党委（团委）共同开展这次宣讲交流活动，就是为了鼓励先进、树立榜样、畅谈感悟、分享经验，以进一步激发12366团队的活力和热情，共同提升12366整体服务水平。”

青海省国税局局长胡效国在宣讲活动上表示，青春之声道展现了税务梦想。青海税务系统要以本次活动为契机，对标先进，努力践行和发扬 “12366铁军精神”，不断夯实服务基础、完善服务机制、拓展服务平台、创新服务手段，持续提升纳税服务水平，努力解决好服务纳税人的最后一公里问题，以更加优质、高效的服务，为纳税人带来更多实实在在的获得感。