建行青海分行做好航天币（钞）预约发行工作

　　 作为独家承担青海省内中国航天普通纪念币(航天钞)预约发行工作的金融机构，日前建行青海省分行采取措施扎实做好航天币(钞)预约发行各项工作，确保圆满完成发行任务。一是强化组织保障。省分行、辖属行均成立一把手为组长的领导小组，制定实施方案，明确部门职责，实行负责人现场值班制，设置预约兑换窗口，充实大堂力量，增派安保人员，保障预约兑换发行平稳有序。二是密切部门配合。相关部门各负其责、通力协作，充分预估系统运行、网点现场、舆情监测、预约进度等情况，对客户公告、金库调拨、客户服务、柜面操作、安全保障、客户纠纷等方面制定应急预案，避免现场冲突，确保不出现负面舆情。三是加强员工培训。开展兑换网点和95533客服人员的专题培训，要求员工熟悉预约、兑换流程和制度要求，遵守预约兑换规则，做好客户安全提示，提高社会公众参与度和满意度。四是强化沟通总结。加强与当地人行的沟通，采取现场巡视、非现场检查等方式对预约兑换工作进行督导，每周总结经验、分析问题，注重过程管理，调度细节落实，不折不扣落实人行的整体部署和具体要求。