青海国税创新“双语”服务助力规范落地

青海国税在推行《服务规范》和落实总局“便民办税春风行动”中，把纳税服务工作与创建民族团结进步先进行业工作结合起来，通过创新“双语”服务，有效促进了《服务规范》的落地推行，对维护民族地区稳定，便利少数民族纳税人办税起到了积极作用，得到民族地区广大纳税人的一致好评。

一是借力社会协作，加快服务规范双语编译。《全国县级税务机关纳税规范》下发后，为更好向少数民族地区纳税人宣传服务规范，加大“双语”办税公开力度。青海国税充分发挥社会化纳税服务力量，在省内多地联合民族语言文字编译单位，对服务规范进行“藏汉”“蒙汉”双语翻译。目前已对税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、文明服务规范等5大类22项151个常用服务规范进行了双语编译。

二是着力广泛宣传，提升服务规范社会影响。在对告知类、流程类等常用服务规范进行编译、印制、发放的基础之上，青海国税充分发挥各级国税机关办税服务厅“双语”服务窗口，“双语”导税员，“双语”服务志愿者，国税门户网站，12366纳税服务热线及短信平台，税法宣传微信、微博、税企QQ群等平台优势对《服务规范》进行宣传，重点做好对民族地区社会公众，纳税人及国税机关干部的宣传工作，树立国税部门良好形象。

三是发力规范落地，提高民族地区纳税人满意度。青海国税通过强化民族地区国税机关学习培训力度、加强前后台业务衔接和国地税协作、完善信息化配套措施、分级开展绩效考核等措施。严格按照推行工作方案、路线图、时间表、任务书确定的内容，不断创新落实民族地区“双语”服务，确保《服务规范》顺利推行、落地生根，有效巩固了“便民办税春风行动”长期化、制度化成果，不断提高了民族地区纳税人满意度和税法遵从度。