用责任擎起党旗 用服务守护光明——记国家电网青海电力（高原擎旗）共产党员服务队

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 7月2日，海东市委书记鸟成云高度评价国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队在服务民生、服务地方经济社会发展所做的工作和对海东市发展给予的大力支持，指出在全市进行推广学习党员服务队创新做法。

　　该党员服务队成立于2016年4月，截至目前，已发展壮大到6支，由120名队员组成，党员占比73%，主要负责故障抢修、扶贫助困等工作。服务队始终把服务人民美好生活需要作为工作出发点和落脚点，以“可靠电力、温暖电力、绿色电力、责任电力、和谐电力”为服务内容，为海东市四区县150多户大客户提供报装跟踪服务、安全义诊、故障处理、故障抢修和志愿服务等服务，切实把党的政治优势和组织优势转化为融入中心工作、实现增供扩销、促进公司发展和优化营商环境的强大动力，彰显央企在推动经济社会发展中的责任担当与品牌价值。

　　 加强队伍建设 提高综合能力

　　国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队自成立以来，始终立足于专业特点，加强节点管理和环节布控，细化服务队管理细则、工作措施，构建明责、尽责的组织体系和精准、精益的服务模式。

　　为了主动融入中心工作，该服务队不断加强自身基础建设，结合公司“星级党支部”建设及党员“亮旗行动”，量化队伍、队员双层级考核指标，引导党员“亮任务、亮进度、亮成绩”，形成“月管控、季对标、年考核”的监督考评闭环管理机制，确保党委重点任务与服务队建设“两不误、两促进”。

　　该服务队找准工作切入点，坚持与重点岗位、重要人员相结合，吸纳党内外优秀骨干，坚持在基层一线、任务攻坚、技能比武中选拔作风硬、能力强的队员。常态开展党员主题教育、典型案例示范、技能提升培训和科技创新，实施“党员岗位零投诉”、“岗、区、队”建设、“党员一带二”等创先争优主题活动，不断提高队员业务技能和政治素养。

　　同时，全面开展“党建+”系列活动，全面实施党员“双比双亮”主题实践活动，形成“1+1”系列工程特色实践，推动党建工作在助力优化营商环境、扶贫攻坚、电网建设等工作中的作用发挥，使党员服务队真正成为保障公司发展的“红色引擎”。全面开展党支部标准化建设和党建项目化管理，规范创建党员活动阵地，落实服务队队员互助关爱机制，围绕建功立业、青年成才、党员“双培养”等活动，建立队内“创新室”开展科技攻关工作，完善科技创新及技能提升双线奖励机制，激发队伍内生动力，促进服务队工作质效提升。

　　国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队典型做法及事迹在中央媒体、行业媒体、省垣及地方媒体广泛传播60余次。国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队及队长，分别被评为“国家电网优秀服务队”及“国家电网优秀服务队队长”。

　　 提升服务品质 彰显责任电力

　　6月19日，国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队在互助北山森林公园将两台500千瓦的电源车接入移动式充电站，作为后备电源使用，防止赛事期间10千伏彩二路发生意外停电，保障6月22日第六届环青海湖(国际)电动汽车挑战赛在互助北山的四个赛段顺利进行。

　　该党员服务队积极响应政府号召，履行社会责任，全力开展扶贫攻坚贫困点电网延伸和改造、攻坚光伏扶贫项目接网、攻坚异地扶贫搬迁村通电的“三攻坚”，推进民生工程供电线路装表接电、班彦新村电热炕试点、14.7万千瓦村级扶贫光伏电站并网和农网改造升级等项目，实现企业与用户的双利双赢，为用户提供高效优质的电力保障，实现“精准扶贫、电力先行”，得到了海东市委、市政府和广大用电客户的好评。

　　该服务队严格履行服务承诺，在保障辖区“青海年·醉海东”“环湖赛”、中高考等重大赛事、重大活动、重要事件电力供应中，始终超前行动，全力应对，确保了一次次保电任务的圆满完成。同时，以当好客户的“电医生”为契机，定期开展大客户技术帮扶、“上门义诊”及预防性试验等工作300余次，助推客户设备健康生产、稳定生产。

　　此外，该服务队创新实施“以市场为导向、以客户为中心”的服务模式，畅通业扩报装“绿色通道”，优化审批手续办理流程，高、低压报装接电时限压减至68.53天和1.97天。提供个性化定制服务，为58个大客户制定专属接电方案和用电套餐，以便捷、贴心的服务有效提升客户电力“获得感”。坚持“你用电、我用心”，深入开展用电隐患排查治理，及时消除配网缺陷隐患，供电可靠率达99.8%，有效保障客户安全可靠用电。提供24小时不间断故障抢修服务，常态化开展停电事件应急演练，故障抢修平均到达现场时间缩短6.8分钟，故障恢复用时缩短1.8分钟。

　　近年来，该服务队用实际行动兑现“人民电业为人民”的承诺。春灌时期，为农户排查用电设施，保障农民春耕不受影响；三夏时节，党员服务队来到田间地头指导村民科学使用农机，助力夏收按期进行。党员服务队的服务满意度达到了100%，典型做法及事迹曾在新华社连线直播，在中央媒体、行业媒体、省垣及地方媒体得到了广泛传播。

　　 牢记队伍使命 打造海东样本

　　4月11日，国家电网青海电力(高原擎旗)共产党员服务队党员服务队主动协助辖区内铁路、冶炼、机场等高危及重要客户开展安全检查，诊断客户用电过程中的隐患，帮助整改，保障客户设备安全稳定运行。

　　(高原擎旗)共产党员服务队牢记责任与使命，为了将服务做的更贴心、更到位，坚持将“贴心服务”和“便捷服务”引入常态工作中，强化营业窗口人员服务行为管控，深化“互联网+营销服务”，实现交费、办电业务“线上”流转，2018年至今，共受理线上办电业务8245笔，减少企业和群众跑腿次数9671次，以便捷、贴心的服务有效提升客户电力“获得感”。

　　针对特殊群体开展“连心服务”，常态关爱孤寡老人、残疾人、五保户等社会弱势群体，建立爱心服务档案50个，主动为低保、五保户减免电费457万余元。建立“圆梦”机制，为巴藏沟小学、西山根小学、古鄯镇小学的学生送去书包、文具、图书等学习用品，在班彦村小学搭建“国网情”班彦小学电子教学阅览室，开设“第二课堂”、电力知识讲堂13次，将电力温暖服务惠及千家万户。

　　同时，党员服务队以“电能替代”为依托，落实保护“三江源”生态环境重大要求，响应国家北方地区清洁供暖号召，组织开展绿色电能进校园、进家庭、进企业活动，宣传国家节能政策、推广节能经验、分享节能成果，大力推行“煤改电、油改电、柴改电”，完成850个电热炕推广、24个电锅炉改造，累计完成替代电量9.18亿千瓦时，相当于减排二氧化碳73.44万吨。

　　此外，在抗击暴雨、暴雪、泥石流等恶劣天气和自然灾害中，共产党员服务队累计投入队员695人次、车辆235台次，以最快的速度恢复受损电网设施，把国家和人民群众的损失降到最低，彰显公司大力支持清洁能源发展、促进生态文明建设的责任央企形象和海东样本。

　　一直以来，海东高原擎旗党员服务队坚持人民电业为人民，着力构建以客户为中心的现代服务体系，加速推进服务内涵转型、服务渠道转型、服务方式转型，全力打通服务客户“最后一公里”，致力于让客户用上“安全电、舒心电、满意电”，在服务人民群众美好生活中当先锋、作表率，真正架起了与人民群众的“连心桥”。