建行青海省分行全辖设立客户投诉室

　　 为切实提高客户投诉处理工作水平，维护客户利益，建设银行青海省分行辖属机构网点设立客户投诉室。

　　该行根据总行规定，要求全辖营业网点因地制宜设立客户投诉接待场所。如因物理环境所限无法保证专用场所，可利用小型会议室或客户部办公室等场所接待投诉客户。客户投诉接待场所须配备录音录像等设备，接待投诉客户必须全程录音录像，受理客户投诉的办公电话要具备录音功能，与投诉客户沟通必须录音。组织员工认真学习总、分行相关规定，加强对员工的培训，规范投诉处理流程，妥善处理客户投诉，提升客户满意度。