建行青海省分行加强员工道德教育

　　 建设银行青海省分行采取有力措施，扎实开展职业道德教育活动，为业务发展提供坚实的思想保证。

　　该行从加强组织领导入手，成立了职业道德教育活动领导小组，制定了《开展职业道德教育活动方案》，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门共同抓”的工作机制。召开会议进行专题安排，开展专题学习，统一员工思想、提高了认识。对员工关心的热点问题，广泛征求意见，并召开行务会议专题研究，责成相关部门对征求的意见拿出具体的改进措施，对一时无法解决的问题，逐项进行答复。开展“知行合一，实干兴行”主题系列活动。组织员工学习职业操守、从业禁止若干规定等制度，确保员工不触犯从业的“禁区”和纪律“红线”。对营业网点负责人、客户经理、柜员主管、现金柜员、个人业务顾问、集中采购、资产处置与经营等关键岗位人员的排查。全行加强精细化管理，将精细化管理意识和行为贯彻到各项业务的全过程，成为每一位员工的自觉行为准则。在制度中明确岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，使其成为员工的行为准则，并贯穿到每一个业务环节中。把提高员工的敬业精神和业务技能当作提升服务品质的重中之重，认真贯彻落实中国银行业协会“三大公约”及其实施细则，并有效的与建行的合规文化相结合。在开展岗位练兵的同时，坚持每周学习制度，有效的促进了员工业务素质的提高。积极开展政风行风评议工作，把行风建设贯穿于业务工作中，组织员工学习了行风建设相关规定，要求全体员工明确行风评议的主要内容和相关要求。广泛进行意见征求，虚心查找问题，通过95533客服专线、客户投诉电话、客户意见箱和主动上门走访客户、发放调查问卷、召开客户座谈会等形式，征求群众对行风建设的意见和建议；主动与社区联系和沟通，及时汇报工作开展情况，听取对各项工作的指导意见；加大对营业窗口执行规章制度、服务质量、服务效率、大堂环境等方面的检查。通过一系工作的开展，服务质量和客户满意度不断提升。