建行青海省分行努力提升服务技能和水平

　　 建设银行青海省分行坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，采取多种措施，提升服务水平和能力，促进了业务快速发展。

　　该行加强员工服务教育和服务技能培训，运用每周例会学习和晨会等时间，组织员工学习规章制度和业务系统操作要点、聘请专业礼仪服务公司现场培训及情景演练、面对面交流等方式，进行岗位行为规范、服务礼仪等方面的培训，加强服务技能训练。该行还通过评选网点服务明星等方式，以先进带动后进，着力增强员工的服务意识，提高客户满意度。同时严肃工作纪律，对多次被客户投诉或服务工作中存在屡查屡犯问题的人员，在查清投诉事实后，将按照相关规定进行处理。严格执行客户服务首问负责制。认真对待客户咨询，详细解答客户提出的问题，禁止使用“不知道、不清楚、不归我管”等服务禁语，避免出现推诿扯皮等现象。