【中行青海省分行】用文明擦亮行业“名片”

　　“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”每当走进中国工商银行青海省分行辖属的各个营业大厅，处处都能听到这样一句温馨的话语，看到高高举起的招引手势。柜面显眼位置设有汉藏双语文字标注的示意引导牌。在大厅客户休息区里，摆放有茶水、雨伞等物品，还有专为特殊人群准备的语音点钞机。放眼望去，还有为环卫工人、交巡警提供的专门休息区。这些贴心的服务举措，无声传达着文明的暖意。

　　走进青海省分行机关大院，一股文明新风拂面而来：“全国文明单位”、“全省文明行业”、“全省文明单位标兵”、“青海信用建设示范单位”等荣誉奖牌摆满了展示架。全行连续20年保持安全年，实现了无经济案件、无重大监管处罚目标，呈现出两个文明建设相容并进，协调发展的良好局面。前不久，该行系统又被省文明委授予2013-2015年度省级文明行业荣誉称号。

　　为客户“提供卓越金融服务”，让所有的客户都能感受到工行服务的温馨。这是工商银行青海省分行的文化内涵。近年来，该行坚持用爱国主义为核心的民族精神、改革开放为特征的时代精神教育员工、凝聚员工，倡导“五个特别”的青藏高原精神，用“中国梦·工行梦”激励员工，学习时代先锋、英雄模范、感动工行员工事迹，开展讲述身边感动、学习身边先进等活动。同时，在系统内部网讯上开设“党建经纬”、“文明创建”、“精神家园”、“优质服务”等10余个栏目，集中开展讲文明、树新风、促和谐学习教育，营造了干部员工共创共建文明行业的浓厚氛围。培育道德风尚，弘扬道德精神，投身道德实践已经变成该行一种文明新风尚。

　　去年10月19日，一对老年夫妇来到西宁市城西区南川西路中支行营业厅，网点大堂经理在大厅巡视时，发现老夫妇年龄较大，立即上前看看客户是否需要帮助，并看到他们正在办理汇款业务，隧引起大堂经理的警觉。于是询问是否认识对方，得知老人所汇款项为“公证费”，并不认识对方，大堂经理提示他俩先结束汇款，并随后了解到老夫妇前两天接听了一通电话，告知他们中奖100万人民币的信息，但要领取奖金必须先汇1万元公证费。大堂经理意识到老人可能是被网络电信欺诈，立即和老夫妇说明情况，劝说老人终止汇款，避免了资金损失。像这样文明暖心的“点赞”故事几乎每天都在该行的各个营业网点上演。近年来，该行所属机构不断改进服务重规范，努力提质增效创品牌，完善服务功能，提升服务品质，开展“党员先锋岗、党员责任区、党员承诺践诺”、“学习先进，崇尚先进，争当先进”等活动，争创“青年文明号”、“青年岗位能手”、“巾帼文明示范岗”、“服务双明星”的评选，把讲文明、懂礼貌、重诚信、守秩序融入到文明行业创建当中，进一步拓宽了领域、丰富了内容。

　　服务实体经济发展、参与社会公益事业、履行扶贫攻坚责任。一直以来，青海省分行及所属机构不断深化志愿服务，履行社会责任送温暖。以学雷锋为主题，组建志愿者服务队伍，采取“进单位、进企业、进军营、进校园、进市场、进商会、进社区”形式，开展各类社会公益、西宁市创建全国文明城市等活动，积极参与扶贫攻坚各项工作，为扶贫村及农牧民群众办实事、办好事，2012年以来，先后投入资金近250余万元，支持了湟中县甘河滩镇页沟村、同仁县吴屯上庄村、互助土族自治县巴扎藏族乡、玛多县马拉驿村的党政军企共建和扶贫发展项目。

　　“我们将百尺竿头，更进一步，坚持在改革中创新，创新中进步，在青海与全国同步建成小康社会的进程中，不遗余力地改进金融服务，以良好的作风形象，过硬的素质本领，履行好推动经济社会发展进步的历史责任，让文明行业这朵奇葩更加耀眼夺目，绽放异彩。”该行党委书记、行长张延挺说。(魏爽)