青海省红十字会首问责任制度

　　第一条  为固化党的群众路线教育实践活动成果，进一步加强我会机关工作人员作风建设，提高行政效能和工作效率，增强服务意识，树立良好形象，特制定本制度。
　　第二条  首问责任制度是指服务对象（单位或群众）来电、来访、来信、来办和网上留言等相关事宜时，由所问到、接到、收到的第一位工作人员（首问责任人）负责接待、办理或协助办理的责任制度。
　　第三条  首问责任人主要职责：
　　首问责任人在办理来电、来访、来信、来办和网上留言时，应文明礼貌、热情大方、认真仔细。
　　（一）单位或群众来电：要认真听取、详细询问，记清来电单位名称、来电人的姓名、联系电话或地址、来电事项等内容。能解释、答复和办理的事项，应及时解释、答复和办理，需呈报会领导、部室负责人或转交其他相关部室的，在接到电话后半个工作日内按程序转办。
　　（二）群众来访：要问清来访者姓名、单位名称或家庭住址、联系方式、来访需求。属本部室办理的，要按程序及时办理，必要时提供相关资料，耐心解答来访者询问；属其它部室办理的，应及时引领来访者到所属部室；属其它单位办理的，在知晓所办单位的基础上应告知对方，解释清楚。
　　（三）单位或群众来信：要及时转交办公室拆封、登记；办公室根据来信内容，在一个工作日内报请会领导批示后转至相关部室处理。
　　（四）单位或群众来办事：要根据工作职责，能及时办理的要及时办理；属其它部（室）办理的，应及时引领来访者到所属部室协调办理；需请示会领导或部室负责人的，应及时请示并按时办理。
　　（五）单位或群众网上留言：网络管理人员在收到网上需回复的留言时，应及时报办公室批转。办公室应根据留言内容批转至相关部室呈办。呈办部室负责人对呈办意见签字后呈报分管会领导批准。分管会领导对呈办事项批准签字后，网络管理人员及时在网上回复留言人员。
　　（六）举报信件（网上留言）：在收到举报信件（网上留言）时，应马上转至机关纪委处理，并注意做好保密工作；机关纪委应根据举报内容，按程序呈报相关领导，并按相关规定办理。
　　（七）来文（函）：根据《青海省红十字会机关公文处理办法》规定办理。
　　第四条  有下列行为之一者，经群众举报、核查属实，应给予首问责任人批评教育或诫勉谈话，情节严重者依照《行政机关公务员处分条例》给予相应处理。
　　（一）未及时办理或转办来电、来信、来访、来办和网上留言事项的。
　　（二）应当告知相关单位或个人相关事项而没有告知的。
　　（三）对办理事项推诿扯皮、欺上瞒下、不负责任的。
　　（四）对办事人态度恶劣、冷漠，使用文明忌语的。
　　（五）泄露相关保密规定的。
　　（六）对举报人打击报复的。
　　第五条  此制度由会办公室、机关党委、机关纪委督导，落实执行。
　　第六条  2011年11月10日《关于印发〈青海省红十字会首问责任制度〉的通知》（青红机党〔2011〕28号）从即日起废止。
　　第七条  本制度自发布之日起执行。