青海移动居省行风评议通信行业首位

　　青海新闻网讯 近日，青海省2015年政风行风社会评价排序结果公布，共59个部门和行业参加了此次政风行风社会评价，青海移动在参评的通信企业中居首。

　　2015年，青海移动秉承“客户为根，服务为本”的理念，结合“三严三实”专题教育，不断加强行风监督和纠风工作。围绕客户关注的热点、难点和敏感问题，对4G网络、不良信息、订购扣费、流量资费等事项向客户公开做出服务承诺；省公司和分公司持续落实“客户接待日”活动，与客户沟通交流，零距离听取客户意见，切实推动问题解决；持续开展整治信息诈骗、骚扰电话和打击伪基站等活动，有效维护了客户的合法权益；不断优化服务举措，推动建立闭环管理的NPS监测体系，坚持满意度服务例会工作制度，深入开展创建“满意100”服务明星班组、服务明星和“创星评优”活动，客户服务质量稳步提升，经第三方测评，全年整体客户满意度为77.9，网络质量满意度为78.8，在电信市场处于领先地位，在中国移动各省公司中处于中上水平。