青海税收微信服务平台正式上线

为深入落实税务总局《“互联网+税务”行动计划》，推动便民办税举措在技术层面的点面开花，青海省国税局充分借助新媒体传播快、受众广、互动强、成本低等优势，集中力量开发建设全新的“青海税收微信服务平台”，力求解决纳税服务中的痛点、难点、堵点问题。

一、放大“微”声音，政策咨询快又准。省局将12366知识库与微信平台有机融合，精心打造了由知识库支撑的维度丰富、渠道多元、定位精准的咨询服务体系。一是“税法专家”权威服务。高效利用现有12366知识库积累，将税收知识分门别类为征收管理、纳税服务、税务代理等，切实扭转以往问题咨询“海底捞针”的情况，让各类涉税问题实现“对号入座”，确保咨询解析的权威性和精准性，帮助纳税人正确理解税法、履行纳税义务。二是“一对一”个性化在线服务。丰富问题咨询呈现形式，直击纳税人咨询重点。在“在线客服”模块中，纳税人可任意采用文字、语音或问题截图等方式，对在线客服“一对一”“点对点”发问，建立了征纳双方间的良好互动机制。三是 “线上+线下”全天候服务。利用应用大数据、人工智能技术，将多年积累的数万条咨询答复信息导入至“智能咨询”模块，并保持随时更新。让非实时的咨询渠道与在线客服功能互补，为纳税人提供7×24的全天候服务，满足纳税人多样化的业务咨询方式。

二、提供“微”服务，移动办税省心力。为打造 “界面简洁明快、操作简易明晰、响应迅速及时、服务便捷高效”的微信服务平台，省局积极想办法、出点子、找出路，充分发挥有限资源的无限积极效应，为便利纳税人做出了多方努力。“自助办税”是此次微信平台建设的最大亮点之一，整合了“大厅流量指南、办税预约、零申报、涉税查询”四大服务功能。纳税人一方面通过微信可以随时随地查看各地办税服务厅实时人流量和等候状况，实现择优出行，错峰办理。并可在办税预约模块中，提前一天选择办税服务大厅，预约业务类型和办税时间，凭借预约凭证号享受涉税业务快速办结的便利；另一方面针对我省增值税小规模纳税人在全部纳税人中占比较大，零申报户数也较多的现实情况，在微信平台中增加了“零申报”功能，纳税人只需在微信中点击“零申报”，系统即可自动构造出本期全部项目为零的全套申报表，从而轻松完成一键零申报。

三、互动“微”距离，云端服务促便捷。一是地图导航智能引路。为方便纳税人办理涉税事项，微信平台联合百度地图为纳税人提供了地理信息服务，公布了全省69个对外税务机关的地址、电话，并以地图的方式展现了明确的地理位置，以便纳税人能够快速准确地查找到相应税务机关。二是问卷调查有的放矢。开通在线问卷调查功能一方面旨在面向纳税人及社会公众广泛征集对税务工作的需求、意见和建议，指导省局纳税人满意度的持续提升；另一方面作为建立纳税人满意度评价体系的辅助抓手，开辟了纳税人评价税务机关、衡量纳税服务水平的新渠道。三是征期日历友情提醒。开通征期日历服务功能是税务机关履行告知义务的有力尝试，它将当年度各税种的纳税期限以“日历+重点标记”的形式告知纳税人，方便纳税人及时了解各税种申报日期，帮助纳税人合理安排办税时间，按时履行纳税义务，降低税务风险。