西宁市运管从严从重处罚36项出租车不文明行为
进入旅游旺季，关于西宁市部分出租车不文明行为的投诉成为热点。对此，西宁晚报曾先后以《出租车拒载投诉是否真管用》、《出租汽车气煞客人难倒运政》为题进行了连续报道。为进一步规范我市出租车客运市场营运秩序，打造文明和谐的出行环境，纠正出租车驾驶人在营运中存在的不文明行为，根据交通运输部及我省出台的相关文件精神，市运管处将从9月15日起至12月15日开展为期四个月的出租车行业规范经营文明服务活动。活动期间，凡是出租车驾驶人有不文明行为，经群众举报或上路稽查发现的，一律依法从严从重处罚。
记者从市运管处获悉，此次严打的出租车不文明行为共包含36项。具体表现为：拒载、未经乘客同意强行拼车、甩客、驾驶人行驶时打电话、驾驶人在车内吸烟、驾驶人不使用文明用语、驾驶人不正确使用计价器、宰客、驾驶人不主动出具发票、出租车内服务监督卡放置不规范等等。
针对部分出租车驾驶人的上述不文明行为，市运管部门将采取以下三种处罚措施：
●记分制度处罚
据市运管处出租车管理科负责人介绍，此次出租车行业规范经营文明服务活动对于违法的驾驶人处罚力度是十分严厉的。一般情况下，一个出租车驾驶人的考核周期为一年，一年出租车驾驶人只有20分。如果驾驶人不给乘客发票，乘客投诉驾驶人将会被扣除5分；若威胁、殴打乘客将一次被扣除20分。驾驶人在考核周期内综合得分计为0分的，将接受不少于18个学时的出租车法规等培训，如果驾驶人不参加培训，将被列入不良记录名单，并不再被出租汽车公司录用。
●扣车制度处罚
针对很多出租车驾驶人不在规定时间内去运政110处理违章、市民投诉等问题，出租车管理科副主任介绍说，今后将会加强运政110的工作，确保投诉有落实、有反馈，对于个别车行的驾驶人不去运政110处理市民投诉的问题，运管部门将采取扣车制度。如出租车驾驶人3天内不进行处理将被认定乘客投诉属实，运政稽查人员可以直接到车行将违章驾驶人的车辆暂扣。
●退出机制处罚
按照《西宁市出租汽车经营权配置方案》新一轮取得经营权的出租汽车，单车在经营期内两年或累计四年服务质量信誉考评不合格的出租车驾驶人，运管部门将收回经营权，重新配置。
此外，运管部门对驾驶人拒载乘客的行为，不仅将处以罚款，车辆也将停运3天，并要求驾驶人协助稽查；对在火车西站强行拼客的行为，处以罚款的同时车辆将停运30天，驾驶人也必须协助稽查。
