预约挂号窘境：叫好不叫座

　　青海新闻网讯 打一个电话、注册一个账号或者通过网络就能预约到所需的服务，近年来，预约服务遍布于各个领域，并受到大众的欢迎。在预约服务兴起之时，省城各大医院紧跟时代潮流，通过预约服务为患者提供便捷通道。然而，无论是网络预约、电话预约、微信预约，都没有扭转一号难求的局面——

　　●缓解挂号难 医院开辟新通道

　　提起挂号，人们脑海中总会想起长长的队伍、焦躁的表情。在省城各大医院，挂一个专家门诊号虽不像省外医院那般艰难，但是也需要经历漫长的等待。近年来，随着信息技术的发展，省城各大医院纷纷开辟多种预约挂号通道，其中，最主要的就是电话预约、网络注册和时下刚刚兴起的微信预约。

　　去年10月，西宁市第二人民医院开通的微导诊正式与市民见面，此次微导诊的开通是继电话预约、网络预约之后又一新的挂号途径。只要在微信平台上点击预约挂号，选择相应的科室、医生，支付挂号费后就可以完成挂号。预约到几点，患者就能在几点钟看病。

　　在西宁，通过网络挂号的医院还有很多，在西宁市第一人民医院挂号网上，详细列出了各大科室、主治医生、出诊时间等信息。患者只要注册，无需排队就能在网上挂号。

　　为了方便患者就诊，省内各大三甲医院也纷纷紧跟潮流推出各种便民挂号服务。“医院运行网络挂号以来，通过网络挂号的人越来越多。”青海红十字医院信息中心陈树原说。

　　无论是网络挂号，还是电话预约，省城各大医院都为此开辟绿色通道，分流挂号窗口人数，避免长期排队等候。

　　●网络挂号便利 “放鸽子”患者增多

　　医院的初衷很好，但效果如何？在西宁市第二人民医院微导诊四个月的统计数量中，通过微导诊实现挂号的患者还不足百人，四个月当中关注医院微导诊的1700多人。“就诊量与建立初期预计差不多，现在关注人数正在逐日增加，以后通过微导诊挂号的患者会越来越多。”医院信息科李主任说。

　　在西宁市第一人民医院网站上，医院每天会在网上放30个门诊号，其中会有2个眼科专家门诊号。凡是专家门诊号，只要挂在网上立刻会被患者挂走。“医院除了提供挂号服务外，还会将检验单信息放在患者注册的账户里，如果患者没有时间来医院领报告单，也可以通过网络查看。”为了向患者提供便利，分流挂号人群，医院想了很多办法。

　　然而，医院如此便利的挂号条件，却时而被患者“放鸽子”。由于网络挂号会占用医生接诊名额，如果预约后不去看病，就意味着减少其他患者就诊的机会。在省城各大医院网络挂号发展历程中，爽约患者屡见不鲜。在注册平台中，只要爽约三次，就会被后台拉黑，无法继续挂号。为了制约爽约患者，医院只好出此下策。

　　●挂号习惯难改专家号仍难求

　　一边是医院为患者提供便利，一边是患者改不了的就医习惯，在近几年的网络挂号预约服务发展中，大多数患者还是习惯到窗口挂号，或者是托熟人挂号。

　　每到周三，省城市民赵真燕就会早早去省中医院挂号机前排队等待，为了给家人挂上一个医院消化科的专家号，她已经练就出一套“神功”。“我早早排到挂号机前，时间一到12点40分，我就开始不停地在挂号机上刷就诊卡，三张卡换着刷，大概到12点45分的时候，第一个号就能被我刷到。这个专家周三只看十五个号，稍微耽误两分钟就等于白来。”如今，周三已成为赵真燕的“挂号日”。

　　无论以什么方式挂号，很多人还是不习惯网络预约挂号的形式，而这种不习惯大多来自不信任。“专家号本来就少，如果预约失败就等于失去一次宝贵机会，与其这样，不如自己跑一趟，心里才能踏实些。”赵真燕说。

　　即使网络预约挂号发展再快，在省城各大医院挂号窗口前，大多数人还是倾向于排队挂号。“因为挂号习惯在短时间内难以改变，医院只能将更多的专家号放在窗口，照顾来排队挂号的人。”青海红十字医院信息中心陈树原说。