省食品药品监管局依托“互联网+”不断提升食药监管服务效能
16.05.2016 20:26
本文来源: 食品药品监管局
“一主两辅平台”。 一是充分发挥门户网站信息发布主平台作用。 健全信息发布与管理制度机制，更新完善了163个信息发布栏目，加大信息公开力度，努力为公众便捷、高效获取食品药品安全信息提供服务，积极回应社会关切。2015年以来，通过门户网站主动公开各类监管信息5000余条，平均每个工作日公布信息7.8条，网站访问量达到235万次。 二是建立食品药品违法行为网络投诉举报平台及信用信息平台。 通过网络平台受理群众举报投诉，公示企业基本信息与信用信息，接受社会公众监督，既为高效处理食品药品投诉举报提供了全方位技术支撑，又为社会公众查询全省合法的食品药品行业企业的信用信息、了解其信用状况提供了快捷方便的服务。截至目前，信用信息平台发布药品生产经营企业GMP、GSP认证公告263期，行政处罚信息20件，食品抽检信息27期，违法广告信息40条。网上投诉举报平台受理投诉举报36件，办结回复36件。
“两个服务大厅”。 一是建好网上服务大厅。 进一步加强门户网站公众服务大厅建设，及时对行政权利公开、办事指南、政策法规、公示公告、下载专区等7个子栏目内容进行更新和维护，将全部行政许可审批事项申办须知、审批流程、办结时限等进行公示，并为公众提供食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械行政许可、审评认证方面的资料、表格和办事须知和许可流程等方面的服务，进一步提升了审批服务效率。 二是建好政务服务大厅。 继续选派业务骨干进驻省政府行政服务和公共资源交易中心，结合网上服务大厅，搭建“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、限时办结”的统一运行与管理平台，“线上和线下”结合，优化审批流程，提升服务质量，方便了企业和群众办事、审批。今年以来，受理各类行政许可审批事项681件，办结418件，电话咨询87件，办结效率和服务质量得到明显提升。
“两个宣传交流窗口”。 一是搭建互动交流窗口。 在门户网站设立的“互动交流”栏目，以“局长信箱”“答疑解惑”“网民直通车”“网上调查”和“举报投诉”等不同方式，受理网民咨询和投诉举报，征求意见建议。截至目前，收到各类互动信息313条，其中：“常见问题答疑”栏目答复87条，“局长信箱”回复信息35次，“网民直通车”回复信息92次，“举报投诉”回复信息99次，受到网民一致好评。 二是搭建手机微信窗口。 自去年10月开通食品药品监管局微信公众号和手持终端微网站以来，坚持以传播监管正能量和监管好声音为导向，以适合手机阅读的文字、图片、视频等元素组成的多图文为主的消息，及时发布和推送食品药品监管工作动态、审评审批事项公告、食品药品安全常识和预警等信息,为企业和公众提供查询、咨询、下载等服务，既拓展了信息发布渠道，又拉近了监管部门与群众的距离。截至目前，微信公众号发布各类信息32期、114条。
本文来源: 食品药品监管局
16.05.2016 20:26
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