黄金周西宁市旅游有效投诉较去年同期下降了55%

　　 近年来，夏都西宁吸引着众多国内外游客纷至沓来，这也对西宁旅游环境和旅游市场秩序的规范提出了更高要求。十一黄金周期间，市旅游服务质量投诉受理中心共受理游客咨询投诉50余起，其中有效投诉11起，较去年同期23起投诉下降了55%。

　　据悉，11起投诉中，省旅游局转办2起，其中投诉社会宾馆1起，投诉景区管理人员服务态度差1起；市政府12345转办投诉2起，均是景区开放游览参观时间与网络公布的开放时间不符问题；旅行社投诉4起，主要是行程安排不合理，未提前预订游客返程票等服务意识差问题，投诉中心要求旅行社及时采取应急措施，缓释游客急躁心理，并无条件订购机票让游客返程，得到游客谅解；涉及景区的3起，塔尔寺景区2起，主要是服务态度差，与游客沟通有误等问题，通过沟通协调平息了矛盾纠纷。截至10月7日，11起投诉已经全部协调办结，办结率为100%。

　　今后，市旅游局将加大对旅游市场的联合检查力度，全力做好投诉受理工作，为国内外游客创造更好的旅游环境，使旅游市场逐步实现“秩序、质量、安全、效益”四统一的目标。